JeetCity Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho richiesto un prelievo di 22500$ e oggi sarà fermo da 72 ore, in stato di attesa. Quando dicono 24-48 ore, cosa dovrei fare realisticamente? Ho verificato tutto ciò che credo di dover fare, non voglio arrivare a 14 giorni e loro lo rifiutano per presunto (devi verificare maggiori informazioni). Hai qualche idea su cosa posso fare?

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie, ero solo preoccupato di non ricevere fondi fino a 22500$, ho ricevuto importi fino a 5000$ da loro e ci sono volute solo 12 ore per l'approvazione, ma ora sono preoccupato perché questa volta sembra che ci voglia 5 volte più tempo.

Posso confermare che il primo è stato pagato, grazie. Sto ancora aspettando il secondo e il terzo, grazie per questo.

Ancora in attesa

3 giorni liberi, 2 settimane e ancora non ho ricevuto un secondo prelievo.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

Ho ricevuto solo il primo prelievo di 7500$ e non ho ancora ricevuto il secondo, ho annullato il terzo di 7500$ e il quarto di 5000$ e ho sprecato tutto perché ero annoiato e stufo di aspettare i soldi, ma la seconda transazione di 7500$ è ancora in sospeso e non hanno ancora pagato quel prelievo dopo 2 settimane.

Grazie mille.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando hai richiesto il prelievo in sospeso?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika,

Sì, il mio KYC è completo al 100% poiché ho ricevuto il primo prelievo di 7500$. Se il mio KYC non fosse stato completo, immagino che non mi avrebbero concesso quel primo prelievo.

Non gioco mai con le scommesse bonus perché non mi piacciono i limiti di scommessa, quindi no, non ho giocato con i bonus.

Ho richiesto il prelievo il 12 settembre 2025 alle 16:07.

Queste sono alcune delle trascrizioni che ho nella mia e-mail, dato che non le ho tutte e non ho mai pensato di averne bisogno perché mi è sempre sembrato un sito affidabile.

Al momento ne ho aggiunti solo 5, perché mi permette di aggiungerne solo 5, ma sono sicuro che hai capito l'idea generale di ciò che stanno dicendo, sembra che mi stiano tenendo in sospeso e che mi stiano rimandando il pagamento il più a lungo possibile, non so davvero perché ma.

(P.S. Ho oscurato il mio nome per ovvi motivi.)

Grazie mille! 😊

Modifica: ecco anche una foto del primo prelievo e del secondo, sembra che si rifiutino di pagare.

Quello richiamato non ha nulla a che fare con quello in sospeso, dato che originariamente prevedeva 3 prelievi da 7500$ e anche 1 prelievo da 5000$, e ho finito per perdere 12500$ perché ero annoiato e stufo di aspettare, ma volevo almeno ricavarne 15000$.

Grazie mille Dominika! 😊

Mi dispiace, ma ne darò uno così, almeno ha un timestamp in alto a destra di quando ho fatto lo screenshot, colpa mia.

Questa è stata proprio oggi, ed è fondamentalmente la stessa risposta che mi hanno dato nelle ultime 2 settimane: ho chiesto se potevo ricevere le trascrizioni delle mie chat, ma ora non sembrano nemmeno guardare il messaggio.

Grazie Dominika.

Caro giocatore, hai già ricevuto il secondo prelievo?

No, non l'ho fatto, Dominika, è ancora in sospeso alle 8:07 di oggi.

Ciao Dominika, ho ricevuto l'ultimo pagamento di 7500$. Grazie mille per il tuo aiuto.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika