Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
JeetCity Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 22h 41m 42s
JeetCity Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQualche giorno fa mi sono iscritto a un casinò chiamato Jeetcity. Dopo aver effettuato due depositi, uno da 200 € e un altro da 300 €, mi sono reso conto di una cosa che non mi era mai successa prima: mi hanno addebitato 209,50 € per il primo deposito e 315 € per il secondo, e io avevo a disposizione solo i 200 € e i 300 € per giocare. Il casinò si è lavato le mani della questione e mi ha detto che era colpa della mia banca, ING, il che è una bugia perché non mi avevano mai addebitato nulla del genere prima. Il casinò mi ha detto di parlare con la mia banca, ok, va bene, ho lasciato perdere. Mi hanno inviato dei bonus dopo il deposito e ho vinto circa 130 € a una slot con dei giri gratuiti. Per sbloccarli, mi hanno costretto a scommettere più di 4.700 €. Beh, li ho sbloccati perché ho vinto quasi 6.000 € a una slot. Ok, ho seguito la procedura di sblocco e, dei 4.300 €, mi hanno lasciato circa 1.400 €. Okay, alla fine ho effettuato un prelievo di 800 €, ma lo hanno annullato perché avevano bisogno di ulteriore documentazione oltre al mio documento d'identità. Ho passato un intero pomeriggio a scattarmi selfie con il telefono, assicurandomi che la mia mano fosse ben visibile, come richiesto, insieme a un cartello che mostrava la data del 27 agosto e il mio numero di documento d'identità nella stessa mano, per completare la procedura di verifica. Sono stato costantemente in contatto con l'assistenza clienti tramite chat. Dopo molte ore, mi hanno comunicato che il mio account era stato verificato. Okay, prima di allora, avevo fatto diverse richieste, tutte annullate. Una volta verificato l'account, li ho contattati ogni giorno il 27, 28 e 29 agosto, chiedendo loro di inviarmi i prelievi. Mi hanno sempre risposto la stessa cosa: che ero in coda e che volevano che li ricevessi, ma non è mai arrivato nulla. Ho degli screenshot di una conversazione con un operatore che dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in chat. Quando ho chiesto informazioni sui prelievi, mi hanno detto che la conversazione era inutile e che tutte le informazioni che potevano essere divulgate erano già state fornite in chat. In pratica, non hanno risolto assolutamente nulla. Ora ho tre prelievi in sospeso che avrebbero dovuto elaborare in meno di 48 ore, una bugia. Nessuno fa niente. Sono un giocatore spagnolo e ho letto che questo casinò non accetta giocatori spagnoli, ma quando hanno visto il mio documento d'identità e il mio reddito, perché mi hanno permesso di depositare e poi mi hanno addebitato una commissione così alta?! Per favore, aiutatemi a prelevare. Ho ancora circa 400 € o più da prelevare, sperando che finalmente mi paghino quello che mi spetta! Cosa devo fare? Potete aiutarmi? Non so più cosa fare con questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Nenajazz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Nenajazz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Nenajazz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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