Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura immediata del suo conto presso JeetCity Casino a seguito di una richiesta di autoesclusione presentata il 22 luglio 2026. Nonostante i suoi ripetuti solleciti e pur essendo a conoscenza della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non ha chiuso il suo conto e ha continuato a offrirgli bonus, causandogli una perdita di €520,00. Abbiamo richiesto le ricevute dei depositi successivi alla richiesta di autoesclusione e abbiamo quindi contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha successivamente effettuato un rimborso completo, che il giocatore ha confermato di aver ricevuto, risolvendo così la questione.
JeetCity Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 520 €
JeetCity Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
È possibile impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Una volta attivato, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite sarà attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno comunque essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica qualora questa sia richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi.
Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o tramite [email protected]
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho utilizzato lo stesso indirizzo email con cui mi sono registrato su JeetCity. Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite questo indirizzo email e anche più volte tramite la chat dal vivo.
JeetCity non ha mai richiesto la verifica KYC. In nessun momento mi è stato chiesto di presentare documenti di identità o di verificare la mia identità.
Il casinò ha chiuso il mio conto, ma solo più di una settimana dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione e solo dopo il mio terzo sollecito. Durante questo periodo, sono comunque riuscito a depositare fondi e a perdere un totale di 520,00 €. Inoltre, ho persino ricevuto offerte bonus nonostante la mia richiesta di autoesclusione.
Secondo le linee guida del casinò sul gioco responsabile, il mio account avrebbe dovuto essere disattivato immediatamente dopo la mia richiesta di autoesclusione e tutte le attività promozionali avrebbero dovuto cessare. Ciò non è avvenuto.
Grazie per il vostro supporto.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza!
La informiamo che il suo account è attualmente chiuso in conformità alla sua richiesta.
Distinti saluti,
Team Jeetcity
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3 settimane fa
TraduzioneLa mia denuncia, tuttavia, rimane senza risposta: il mio conto è stato chiuso solo più di una settimana dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Durante questo periodo, sono riuscito a depositare e perdere altri 520,00 € e ho persino ricevuto offerte bonus nonostante la mia dipendenza dal gioco.
Il casinò non ha risposto né alla mia richiesta di autoesclusione tardiva né alla mia richiesta di rimborso. Chiedo pertanto che continuiate a dare seguito a questo reclamo e, in particolare, che prendiate in considerazione la violazione della Politica sul Gioco Responsabile.
Grazie per il vostro supporto.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Joshi777,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Jeetcity Casino,
Grazie per il tuo messaggio. In questa fase, ci stiamo concentrando sulla raccolta delle informazioni del giocatore affinché il reclamo possa essere esaminato correttamente. Una volta che il giocatore avrà fornito le prove richieste, saremo in grado di valutare il caso e ti contatteremo per eventuali ulteriori chiarimenti. Grazie per la comprensione.
Caro Joshi777,
Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi le ricevute dei depositi effettuati a seguito della sua richiesta di autoesclusione? Può inviarle al mio indirizzo email: [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto e giocatore di casinò,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il rimborso è stato elaborato con successo e che i fondi dovrebbero essere già stati accreditati al giocatore. La preghiamo di confermare la ricezione dei fondi.
Distinti saluti,
Team Jeetcity
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il feedback. Confermo di aver ricevuto il rimborso completo.
Il caso relativo al rimborso di JeetCity può quindi essere chiuso.
Vorrei tuttavia precisare che le questioni relative alla protezione dei dati e alla tutela dei giocatori rimangono irrisolte. Nonostante abbia ripetutamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho continuato a ricevere pubblicità personalizzata e offerte bonus dal Gruppo Novatrix. Pertanto, a mio avviso, la legittimità del trattamento e dell'utilizzo a livello di gruppo dei miei dati personali rimane discutibile.
Porterò avanti questa questione separatamente e a livello dell'operatore.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
Traduzione automatica:
