Il giocatore austriaco ha richiesto la sospensione del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato ignorato dal casinò per mesi, nonostante l'invio di almeno 15 e-mail. Ha espresso frustrazione per aver perso migliaia di euro senza ricevere alcuna assistenza. Il casinò ha infine chiuso il suo account solo dopo la presentazione del reclamo, ma il giocatore ha affermato che i suoi fondi rimanevano inaccessibili. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che la mancanza di prove verificabili da parte del giocatore ha impedito una mediazione efficace con il casinò e, pertanto, non è stata fornita ulteriore assistenza in merito. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore supporto.
JeetCity Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 8.000 €
JeetCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò ignora la mia richiesta da mesi. Ho inviato almeno 15 email chiedendo loro di sospendere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Loro ignorano la mia richiesta e la usano per trarne profitto. Ho già perso migliaia di euro e ancora non mi aiutano. L'assistenza e l'intera struttura organizzativa del casinò sono una totale assurdità.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Rolexesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JeetCity Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Buonasera, ho provato ad autoescludermi per mesi, ma è stato ignorato. Ho documentato tutte le email e gli screenshot; posso fornire tutto ciò che dimostra che la mia autoesclusione è stata ignorata, anche dopo aver spiegato tutto con onestà e trasparenza. Tuttavia, ogni singola volta, mi è stato offerto un bonus per continuare a giocare. La cosa ridicola è che il casinò mi ha contattato solo dopo che ho presentato questo reclamo ieri. Questo significa che stanno sfruttando i giocatori con problemi di dipendenza e non ascoltano le loro preoccupazioni.
Il casinò ha bloccato definitivamente il mio account. Probabilmente non avrò indietro i miei soldi in questo caso.
Caro Rolexesh,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione causata dal ritardo nella chiusura del tuo account e comprendiamo appieno quanto questo possa essere stato spiacevole.
Desideriamo confermarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente come da tua richiesta. Ci scusiamo sinceramente per il tempo impiegato per completare questa procedura e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata.
Il tuo feedback è molto importante e verrà utilizzato internamente per garantire che le future richieste di chiusura dell'account vengano gestite in modo più efficiente e rispettoso.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Caro JeetCity Casino,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Caro Rolexesh,
grazie per la risposta e le email.
- Potresti confermare che il tuo account è stato chiuso correttamente?
- Hai condiviso con me tutte le tue richieste di autoesclusione, per favore? Se ce ne fossero altre, per favore inoltrale alla mia email.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sì, il mio conto è stato chiuso con successo, ma solo dopo che ho presentato questo reclamo. Quindi a quanto pare i miei soldi sono ancora con voi. Ho passato mesi a discutere con l'assistenza clienti per chiudere finalmente il mio conto. Avete continuato a lasciarmi depositare denaro e non l'avete chiuso finché non ho presentato questo reclamo. Voglio indietro i miei soldi.
Caro Rolexesh,
grazie per la risposta.
- Potresti cortesemente chiarire se hai condiviso con me tutte le tue richieste di autoesclusione? In caso contrario, inoltrale alla mia email.
- Inoltre, quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Rolexesh,
grazie per la risposta e per la tua email.
Ho esaminato attentamente l'intero caso e, dopo un'attenta valutazione, devo concludere che la mancanza di prove a vostro favore rappresenta un ostacolo significativo alla nostra capacità di mediare questo reclamo con il casinò. Vi preghiamo di comprendere che, per affrontare con successo il casinò, è essenziale disporre di prove verificabili a sostegno delle vostre affermazioni. Senza tale documentazione, non saremmo in grado di sostenere un'argomentazione credibile e qualsiasi tentativo di mediazione difficilmente porterebbe a un risultato significativo.
Siamo consapevoli che questo esito potrebbe essere deludente e ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se necessitate di ulteriori chiarimenti o ritenete che l'esito giustifichi un ulteriore esame, vi consigliamo di contattare direttamente il Curacao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] Suggeriamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ottenere indicazioni.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Mi dispiace che, in queste circostanze, non sia in grado di fornire ulteriore assistenza e mi dispiace che non abbiamo potuto essere di maggiore aiuto in questa vicenda.
Ti auguro il meglio,
Caterina
