JeetCity Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Oggetto: Richieste ripetute di autoesclusione/chiusura dell'account ignorate per settimane, con conseguenti perdite significative

Presento questo reclamo contro JeetCity Casino in merito al loro mancato rispetto di una ripetuta richiesta di chiusura del mio conto, con conseguenti perdite continue dopo settimane di inattività, tra cui un deposito di 3.000 dollari effettuato il 13 agosto.

Cronologia:

24 luglio: Ho scritto esplicitamente: "Desidero che il mio account venga chiuso". L'assistenza clienti di JeetCity (Eniken) ha confermato per iscritto lo stesso giorno che la mia richiesta era stata "inoltrata al suo responsabile personale per la valutazione".

Dal 24 luglio in poi non ho più effettuato versamenti, prevedendo la chiusura del mio conto.

31 luglio: Ho chiesto spiegazioni sul perché il mio account fosse ancora attivo, dato che avevo già richiesto la chiusura una settimana prima.

3 agosto: Ho scritto di nuovo: "Se non potete bloccare il mio conto, potete almeno farmi un regalo per il mio compleanno?" La mia responsabile VIP (Stella) ha risposto, ma non ha affrontato la richiesta di chiusura del conto. Voglio essere sincera sul contesto di questo messaggio: in quel periodo non stavo bene mentalmente, avevo perso una somma considerevole di denaro e il mio compleanno si avvicinava. In parte speravo in un qualche tipo di credito, ma in parte speravo anche che questo messaggio mi avrebbe finalmente spinto a ottenere una risposta concreta e a chiudere il mio conto.

6 agosto: Mentre la mia richiesta di chiusura era presumibilmente ancora in fase di valutazione, ho ricevuto due email promozionali/bonus separate dal team di JeetCity.

13 agosto: tre settimane dopo la conferma della mia richiesta, il mio conto era ancora completamente aperto e accessibile, quindi ho depositato e perso 3.000 dollari.

Dal 15 al 17 agosto: ho inviato un ulteriore e dettagliato messaggio di follow-up, specificando esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo un'indagine e il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta del 24 luglio.

Riguardo alla formulazione delle mie richieste: non ho usato il termine specifico "autoesclusione", ma ogni messaggio comunicava la stessa intenzione: volevo smettere di poter giocare su questo sito. La politica di Gioco Responsabile di JeetCity afferma: "Richiedere l'autoesclusione ci permette di sapere che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale". Una richiesta non dovrebbe richiedere una parola chiave specifica per essere accolta: la mia intenzione era chiara e ripetuta più volte nel corso delle settimane.

Problema separato - Condotta del Responsabile VIP: Il 17 luglio, Stella (Responsabile VIP) mi ha detto che il mio prelievo "non era ancora stato elaborato", adducendo come motivo il mancato ricevimento del codice di prelievo, e si è offerta di elaborarlo "istantaneamente" in cambio di una mancia personale. Non ho inviato alcuna mancia. Successivamente ho trovato il codice da solo: era già stato inviato ed era valido, il che significa che, di fatto, era già stato elaborato. Non posso dimostrare che si sia trattato di un inganno deliberato, ma ciò solleva dubbi sulla gestione del mio conto nel complesso.

Ciò che chiedo:

Conferma della chiusura definitiva del conto.

Richiesta di chiarimenti sul motivo per cui la mia richiesta, confermata come ricevuta il 24 luglio, non ha ricevuto risposta per oltre tre settimane.

Rimborso dei depositi effettuati dopo il 24 luglio.

Dispongo di tutta la documentazione via email a supporto di ciascuno dei punti sopra elencati, inclusa la conferma scritta di ricezione della mia richiesta da parte di JeetCity.

Posso inviare solo allegati, ma ne ho altri che posso mandarti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JeetCity Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (newsletter, pubblicità)?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di JeetCity Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso