JeetCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Mi ero iscritto come indicato dal casinò sul loro sito web, senza prelievi o verifiche KYC. Ho comunque verificato la mia identità. Ho effettuato un prelievo di 100 senza problemi, ma quando ho vinto 8000 $ non mi hanno permesso di prelevare, dicendo che volevano le foto delle carte con cui avevo depositato. Ho fatto del mio meglio, ma non sono ancora contento, hanno dichiarato che non c'era KYC, poi hanno provato di tutto per non pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
5. Perché il casinò ha rifiutato le foto delle carte che hai inviato loro per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Nickd88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, hanno tutto in archivio, ho inviato loro tutto, ma non è così, perché sul sito web c'è scritto che non sono previsti prelievi KYC, è pubblicità ingannevole se non mi danno i soldi, il loro sito web afferma che ho aspettato abbastanza a lungo.

Ho capito KYC, era indicato sul loro sito web, no KYC, ho verificato la mia identità, non dovrebbero averne bisogno di altro, nessun casinò dovrebbe chiederne altro se sono meno di 10.000 dollari, dovresti saperlo, potresti per favore fargli sbrigare il mio prelievo?

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica che non sono ancora stati approvati dal casinò a [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione più recente con l'assistenza clienti in merito ai problemi con la verifica del tuo account. Grazie per la collaborazione.

Ciao Nickd88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Qualcuno sta facendo qualcosa al riguardo?

Potresti spiegare le differenze tra il nome riportato sulla patente di guida e quello sulla carta di pagamento? Per effettuare depositi in questo casinò è stata utilizzata una carta di pagamento intestata a terzi?

Sì, ho dato un po' di soldi e lui mi ha lasciato usare la sua carta, non ci sono problemi nel farlo. Non capisco perché non riesco a riavere i miei soldi quando questo avrebbe dovuto essere un casinò senza prelievi KYC. Ho cercato e non ci sono problemi con quello che ho fatto. L'unico problema è che stanno cercando di truffarmi e ora basta, sono passati più di due mesi.

Il casinò non ha nemmeno la licenza in Australia, ma prende i soldi guadagnati duramente dagli australiani e non paga le vincite.

Secondo i Termini e Condizioni di JeetCity Casino:

11.2. È vietato utilizzare pagamenti tramite terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo accertare una violazione di questa condizione, le vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al titolare del conto di pagamento. La Società non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terze parti.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare nulla per te.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica