JeetCity Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente confiscate.

Ciao,

Sono estremamente deluso e frustrato per quanto accaduto durante una partita di roulette dal vivo su JeetCity il 3 settembre alle 22:28.

Ho piazzato una scommessa da 400 $ sul nero.

Il numero vincente era il 29 nero.

Invece di ricevere il pagamento corretto (800 $ in totale), la mia scommessa è stata semplicemente rimborsata, come se l'avessi annullata.

Questo è assolutamente inaccettabile. Non ho mai annullato la mia scommessa. Il vostro team di supporto sta cercando di incolparmi per qualcosa che non ho fatto, il che sembra un tentativo diretto di evitare di pagare le mie legittime vincite.

Ho uno screenshot che dimostra la situazione:

La mia scommessa totale di $464 è chiaramente visibile,

Viene mostrato il risultato "29 nero",

Il mio saldo è completamente sbagliato ($ 4,88 invece del pagamento previsto).

Chiedo che questo problema venga immediatamente segnalato al vostro team tecnico, in modo che possano esaminare i registri del server. Questi registri mostreranno chiaramente che non ho mai annullato la mia scommessa.

Se questo problema non verrà risolto rapidamente e le mie vincite di 800 $ non verranno accreditate, non avrò altra scelta che presentare un reclamo formale a Casino Guru e ad altri enti regolatori per denunciare questo trattamento ingiusto.

Mi aspetto una rapida risoluzione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco per verificare se la tua scommessa è registrata lì?
• Qual è stato l'importo esatto che è stato restituito sul tuo conto?
• Hai altre prove riguardo alla scommessa fallita, incluso un video?
• Potresti condividere la tua conversazione con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la vostra rapida risposta e per aver preso sul serio il mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte:

Screenshot della cronologia di gioco: ho controllato il mio account JeetCity, ma purtroppo la mia scommessa non compare nella cronologia di gioco. Questo è molto sospetto, perché ho chiaramente puntato 400 $ sul nero. Allego lo screenshot che ho scattato durante il gioco, che mostra la mia scommessa totale di 464 $, il numero vincente 29 nero e il mio saldo ridotto a soli 4,88 $ invece di mostrare la vincita corretta.

Importo esatto restituito: il casinò mi ha rimborsato solo la puntata di 400 $. Non ho ricevuto la vincita di 400 $, quindi invece di un totale di 800 $, ho ricevuto indietro solo la mia puntata.

Ulteriori prove (video): non ho una registrazione video, ma lo screenshot dimostra chiaramente il problema: mostra che il numero vincente era nero mentre il mio saldo era sbagliato.

Conversazione con l'assistenza del casinò: non ho screenshot della mia chat, ma ricordo chiaramente che l'operatore di supporto di nome Elliot mi ha detto che avevo annullato la mia scommessa. Questo è completamente falso. La cronologia del mio saldo lo dimostra: se avessi annullato la scommessa, il mio saldo non sarebbe sceso a $4.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione. Credo fermamente che il casinò abbia commesso un errore o si rifiuti di riconoscere la mia vincita e apprezzerei molto il vostro supporto per risolvere questo problema.

Qual è stato l'importo esatto che è stato restituito sul tuo conto?

il totale della mia scommessa è 464

Caro Thomas,

Ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa giocando nel nostro casinò.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e la cronologia delle tue scommesse più volte, ma purtroppo non abbiamo trovato alcuna registrazione della scommessa da te menzionata. È possibile che in quel momento il fornitore di questo gioco live abbia riscontrato un problema tecnico e, di conseguenza, la tua scommessa non sia stata registrata.

Vi preghiamo di comprendere.

Distinti saluti,

Squadra Jeetcity

Ciao,

Grazie per la risposta. Capisco che possano verificarsi problemi tecnici, ma ho allegato uno screenshot che mostra la mia puntata di 400 sul nero, che non è stata annullata. L'esito è stato a mio favore e avrei dovuto ricevere 800, non solo un rimborso della mia puntata.

La tua risposta, che attribuisce la causa a un "problema tecnico", non risolve il problema che la mia scommessa è stata piazzata e vinta. Ti chiedo gentilmente di riesaminare la questione e di pagare l'intera vincita.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema in modo rapido e professionale.

Distinti saluti,

Tommaso W.

Ciao Thomaswhitty,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Thomaswhitty,

Grazie per aver fornito maggiori dettagli e per la collaborazione durante la procedura di reclamo. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente.

Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni che hai condiviso, dobbiamo concludere che non ci sono prove sufficienti a sostegno della tua affermazione. Gli screenshot a volte possono essere fuorvianti perché non catturano la registrazione completa di una sessione di gioco. In casi come questo, la prova più affidabile sarebbe la cronologia ufficiale del gioco o una registrazione video del gameplay, che purtroppo non è disponibile qui.

Il casinò ha confermato che non esiste alcuna traccia della scommessa contestata nella tua cronologia scommesse. Poiché non è stata fornita alcuna prova indipendente a conferma che la scommessa sia stata registrata e accettata, non possiamo ritenere il casinò responsabile del pagamento delle vincite contestate.

Mi dispiace davvero di non potervi assistere ulteriormente in questa vicenda. Per trasparenza, archivierò questo reclamo come respinto per insufficienza di prove.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica