Una giocatrice dell'Alberta si è rivolta a Casino Guru per chiedere assistenza in merito alla mancata implementazione da parte di JeetCity Casino di restrizioni sul gioco responsabile, nonostante le sue esplicite richieste al fine di prevenire ulteriori perdite. Nonostante i suoi tentativi di impostare dei limiti e un periodo di riflessione prima delle perdite, il suo conto è rimasto attivo, causando ingenti perdite di gioco e un prelievo in sospeso di oltre 8.000 dollari. La giocatrice richiede un'indagine sulla gestione della sua richiesta da parte di JeetCity e chiede un rimborso per le perdite subite e la risoluzione della questione relativa al suo prelievo in sospeso.
JeetCity Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una gestione impropria dell'account.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 8m 10s
JeetCity Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneRiepilogo del reclamo
Chiedo assistenza a Casino Guru in merito a JeetCity Casino e a quello che ritengo essere stato un grave errore nel rispondere in modo adeguato alle mie richieste relative al gioco responsabile.
Il problema non è semplicemente che ho perso soldi giocando d'azzardo. Il punto cruciale è che ho contattato JeetCity prima che si verificassero le perdite, ho spiegato chiaramente che avevo difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo e ho chiesto specificamente di applicare delle restrizioni al mio conto per impedirmi di continuare a giocare. Tali restrizioni non sono state implementate e il mio conto è rimasto completamente accessibile. Di conseguenza, ho perso i soldi che stavo cercando di prelevare.
Quello che è successo
Avevo una richiesta di prelievo in sospeso di oltre 8.000 dollari presso JeetCity.
La procedura di prelievo si stava rivelando estremamente lenta. Poiché i fondi erano ancora disponibili sul mio conto del casinò, ho ripetutamente annullato e rifatto la richiesta di prelievo, continuando a giocare con quei soldi.
Ero sempre più preoccupato di continuare a giocare d'azzardo le mie vincite mentre aspettavo che il prelievo venisse elaborato.
Ho quindi contattato JeetCity e ho spiegato nello specifico perché avevo bisogno che venissero imposte delle restrizioni al mio account.
Il 18 agosto 2026 ho richiesto:
Un limite di deposito mensile di 30 dollari
Un periodo di riflessione di 3 giorni prima che la mia richiesta di prelievo venga elaborata.
Ho spiegato loro nello specifico:
"Il problema è che la procedura di prelievo è incredibilmente lenta e non voglio spendere le mie vincite prima che vengano elaborate. Quindi, per favore, impostate anche un limite di deposito di 30 dollari al mese e un periodo di attesa di 3 giorni prima che il prelievo venga elaborato."
Ho spiegato chiaramente il motivo della mia richiesta. Volevo evitare di continuare a giocare d'azzardo in attesa del prelievo.
Il giorno seguente, il 19 agosto 2026, ho sollecitato nuovamente la richiesta poiché la restrizione non era ancora stata applicata. Ho scritto:
"Per favore, fate presto e mettete in pausa il periodo di raffreddamento!"
Nonostante queste richieste, il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare d'azzardo.
In seguito ho perso il denaro che avevo cercato di proteggere.
Ciò è particolarmente preoccupante perché la perdita si è verificata dopo che avevo già contattato JeetCity e avevo chiesto espressamente di impedirmi di continuare a giocare.
Perché sto contattando Casino Guru
Capisco che le perdite dovute al gioco d'azzardo siano normalmente responsabilità del giocatore. Tuttavia, credo che questa situazione sia diversa.
Non ho contattato JeetCity dopo aver perso denaro, ma ho semplicemente chiesto il rimborso delle perdite.
Li ho contattati prima del sinistro e ho chiesto espressamente il loro intervento.
Ho spiegato loro perché avevo bisogno di un periodo di ripensamento. Ho richiesto un limite di deposito. Ho sollecitato con urgenza quando il periodo di ripensamento non è stato applicato.
Stavo attivamente cercando di evitare di continuare a giocare d'azzardo, ma JeetCity non ha implementato le restrizioni richieste.
La situazione che avevo preannunciato si è poi effettivamente verificata.
Chiedo pertanto a Casino Guru di verificare se JeetCity abbia gestito correttamente la mia richiesta relativa al gioco responsabile e se l'operatore sia venuto meno al suo dovere di dare seguito a una richiesta chiara e urgente di limitazione del gioco d'azzardo.
Preoccupazioni aggiuntive
Si sono inoltre verificati notevoli ritardi nelle procedure di prelievo e di verifica dell'account.
La verifica del mio account ha richiesto più di una settimana e la procedura di prelievo è stata estremamente lenta. Ho contattato ripetutamente JeetCity perché temevo che il ritardo mi consentisse di continuare a giocare le mie vincite.
Invece di ricevere assistenza, nonostante l'avessi richiesta esplicitamente, il mio conto è rimasto utilizzabile per il gioco d'azzardo.
Ho conservato la mia corrispondenza e-mail con JeetCity, inclusi i messaggi in cui richiedevo il periodo di ripensamento e il limite di deposito.
Il resto della comunicazione dovrebbe essere disponibile anche tramite le registrazioni delle chat interne del casinò.
Ciò che sto richiedendo
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una soluzione equa.
Nello specifico, richiedo a JeetCity:
Effettua una revisione completa del mio account e delle comunicazioni relative al gioco responsabile.
Rivedi le date esatte delle mie richieste relative al periodo di ripensamento e al limite di deposito.
Esamina l'attività del mio conto e le perdite a seguito di tali richieste.
Spiega perché le restrizioni da me richieste non sono state implementate.
Richiedo il rimborso dei fondi che ho perso dopo aver richiesto il periodo di ripensamento e le restrizioni sul gioco responsabile.
Elabora tutti i prelievi a me dovuti.
Limitare in modo permanente la mia possibilità di giocare d'azzardo durante la revisione di questa questione.
Sono disposto a fornire tutte le email pertinenti, gli screenshot, le trascrizioni delle chat, le informazioni sui prelievi e la cronologia dell'account a supporto del mio reclamo.
Non sto chiedendo a Casino Guru di limitarsi a considerare il fatto che ho perso denaro. Vi chiedo di indagare su ciò che JeetCity ha fatto – o non ha fatto – dopo che li ho contattati specificamente per chiedere aiuto e ho richiesto delle restrizioni prima che si verificassero le perdite.
Ritengo che la cronologia degli eventi e la corrispondenza siano importanti e spero che Casino Guru esamini la questione sulla base delle prove.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
51 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
51 minuti fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con JeetCity Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai segnalato a JeetCity Casino eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
