Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica dell'account nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Non ha ricevuto alcuna risposta ed è stato frustrato dalle affermazioni secondo cui il nome del suo account non corrispondeva al suo ID, il che, a suo dire, era irrilevante per il nome utente. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini.
JeffBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.050
JeffBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo fornito tutti i documenti richiesti, la verifica dell'account rimane in sospeso, poi nessuna risposta, ogni volta che chiedono qualcosa la fornisco. Ma ancora niente. A volte la scusa è che il nome del mio account non corrisponde all'ID... tuttavia è un nome utente, quindi non ne ha bisogno. Ho fornito tutti i documenti corrispondenti per depositi e prelievi. La precedente verifica confermata è ancora in sospeso, ora emette un problema.
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1 anno fa
TraduzioneCaro shanestephens1995,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao shanestephens1995,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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