Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver presentato e approvato tutti i documenti KYC necessari, ma è stato informato dal casinò che avrebbe dovuto attendere 31 giorni per l'elaborazione del prelievo. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che il prelievo era stato completato il 6 novembre. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando la ricezione dei fondi.
Jet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.250 €
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Mi sono registrato di recente su Jet Casino e, una volta fatto, ho subito verificato il mio account con la mia carta d'identità. Tutti i documenti sono stati accettati e convalidati con successo.
Sono riuscito a effettuare un prelievo di 500 €, praticamente istantaneo: l'accredito sul mio conto è avvenuto in non più di un'ora. Il 6 ottobre 2025 ho vinto circa 1.250 €, ho richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata respinta. Ho contattato l'assistenza live, che mi ha detto che dovevo inviare una foto con data, ora e cognome scritti su un foglio di carta, insieme al mio documento d'identità. L'ho caricata tramite chat e tutti i documenti sono stati approvati.
Ora dicono che ci vogliono 31 giorni per verificare il mio account e i miei giochi affinché il prelievo venga approvato. Non credo che sia giusto da parte loro. Potreste aiutarmi?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao ElPabloAimar,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Aspetto ancora un aggiornamento da Jet Casino. Sono passati 10 giorni.
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao ElPabloAimar,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Nessun aggiornamento da Jetcasino.
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti confermare di aver caricato tutti i documenti richiesti dal casinò?
Inoltre, hai ricevuto qualche risposta dopo aver inviato i documenti?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Sì, ho inviato tutti i documenti per il KYC e sono stati tutti approvati.
Hanno anche chiesto un mio video + un documento con JetCasino, data e carta d'identità... Anche questo è stato approvato.
Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto di attendere 31 giorni affinché il prelievo venisse approvato.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro ElPabloAimar,
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Non ho screenshot, se potessi cortesemente inviarmi una risposta da Jetcasino te ne sarei grato.
Mi hanno detto che devo aspettare 31 giorni di calendario affinché il prelievo venga elaborato.
Aspetto ancora. Torna qui quando avrò altre novità.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro ElPabloAimar, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il tuo account richiede ulteriori verifiche? Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao
Ho completato tutti i controlli KYC e il mio account è completamente verificato.
Ecco uno screenshot di una comunicazione con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro ElPabloAimar,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro ElPabloAimar ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Jet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Jet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! La verifica aggiuntiva è stata completata il 6 novembre. Grazie alle informazioni del profilo, il giocatore ha ricevuto il denaro.
Distinti saluti,
Jet Casino
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro Jet Casino,
Grazie per aver condiviso la buona notizia!
Caro ElPabloAimar ,
Potresti confermare che i tuoi fondi sono stati ricevuti e che il problema è stato risolto con successo?
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ElPabloAimar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao ElPabloAimar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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