Il giocatore polacco ha segnalato pratiche manipolative da parte di JetCasino, tra cui pressioni per continuare a giocare, condizioni di prelievo poco chiare e mancata notifica preventiva dei rischi. Ha richiesto una verifica dell'equità del casinò e ha chiesto assistenza per recuperare parte dei fondi depositati, pari a circa 3.000.000 di tenge. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha concluso che, poiché il giocatore aveva perso le sue vincite e non aveva informato il casinò di eventuali problemi di gioco, non vi erano i presupposti per un rimborso dei fondi persi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Jet Casino - Il giocatore ritiene che JetCasino utilizzi pratiche sleali.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000.000 ₸
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Salve. Mi chiamo Askar. Dal 2023 a maggio 2025, ho depositato circa 3.000.000 di tenge sul mio conto JetCasino utilizzando una carta di credito Bank Center. Il casinò ha sistematicamente utilizzato manipolazioni:
Bonus e "regali" venivano offerti costantemente, presumibilmente aumentando le possibilità di vincita;
Quando si cercava di prelevare fondi, venivano imposte sempre nuove condizioni (depositi aggiuntivi, scommesse);
Il supporto si è rifiutato di spiegare chiaramente le ragioni del blocco del ritiro e ha confuso le condizioni;
Ho sentito pressione e coinvolgimento psicologico nel gioco;
Il casinò non mi ha informato in anticipo dei rischi finali.
In realtà, i miei soldi sono stati intenzionalmente "risucchiati" da una truffa. Credo che JetCasino applichi deliberatamente condizioni inique per impedire ai giocatori di recuperare i propri soldi o di abbandonare il gioco.
Ti chiedo:
Effettuare un controllo di correttezza di JetCasino;
Aiutare a restituire almeno una parte dei fondi persi;
Pubblica il mio reclamo per avvisare gli altri giocatori.
Pronti a fornire materiali di supporto:
Screenshot della corrispondenza con l'assistenza;
Cronologia dei depositi;
Screenshot con bilanciamento;
Estratto conto bancario.
Spero nel tuo aiuto. Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aleksandr91919191,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Jet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti cortesemente specificare se al momento hai un saldo disponibile sul tuo conto del casinò?
- Hai detto di aver avvertito pressione e coinvolgimento psicologico. Hai mai informato l'assistenza del casinò delle tue emozioni causate dal gioco? Pensi di avere problemi di gioco d'azzardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Natalia,
Grazie per la pronta risposta e per la volontà di comprendere la mia situazione.
1. Al momento della presentazione del reclamo, non c'erano fondi sul mio conto Jet Casino.
2. Per quanto riguarda la pressione psicologica: ho avvertito un forte coinvolgimento emotivo mentre giocavo. Il casinò mi inviava spesso bonus e offerte personali che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Questo mi ha impedito di smettere, anche quando mi sono reso conto che stavo ancora perdendo soldi.
3. Non ho contattato direttamente il servizio di supporto per lamentarmi della mia condizione, ma ora capisco che il mio comportamento potrebbe indicare segni di dipendenza dal gioco d'azzardo. Credo che il casinò dovrebbe mostrare maggiore responsabilità nei confronti dei giocatori che si trovano in una situazione simile.
Spero che queste informazioni vi aiutino a valutare il mio reclamo. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Sinceramente,
aleksandr91919191
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aleksandr91919191,
Purtroppo, dato che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Poiché non hai mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò avrebbe potuto offrirti dei bonus e non lo consideriamo una tattica fraudolenta. Inoltre, il casinò non è tenuto a restituire i depositi utilizzati durante il gioco. Considerata l'assenza di tale comunicazione tra te e il casinò in merito a una possibile dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo assisterti in questo caso.
Nel frattempo, se ritieni che il gioco d'azzardo ti crei difficoltà, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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