Il giocatore polacco possiede un account verificato presso Jetcasino e ha prelevato con successo una vincita di 1.500 PLN, ma ha ricevuto solo 1 PLN. Nonostante gli fosse stato assicurato che l'importo rimanente sarebbe arrivato entro 3 giorni lavorativi, non lo ha ricevuto e ha perso ogni contatto con il casinò.
Jet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le comunicazioni sono state interrotte.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 0m 34s
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneSono registrato, ho un account verificato, con verifica positiva su Jetcasino. Ho giocato spesso e ho ricevuto le mie vincite dopo poche ore. Il 17 maggio ho giocato e vinto 1.500 PLN. Ho richiesto un prelievo, che è stato approvato, ma quel giorno ho ricevuto solo 1 PLN. Avrei dovuto ricevere 1.499 PLN entro 3 giorni lavorativi. Me l'avevano spiegato così, per tranquillizzarmi, dicendomi che il bonifico sarebbe arrivato, ma finora non ho ricevuto nulla. Ho smesso improvvisamente di rispondere alle email, mentre prima rispondevano. Anche la chat sul sito web è stata interrotta, ma ora non ho più ricevuto nulla. Credo di essere stato truffato e di non aver ricevuto i 1.499 PLN. Non so più cosa fare, se sporgere denuncia alla polizia o alla procura. Vi prego, aiutatemi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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