Il giocatore tedesco ha annullato un prelievo di 562,50 € a causa di un controllo di sicurezza il 9 luglio 2026 e non ha ancora visto i fondi riaccreditati sul suo conto. Ha fornito al team di supporto diversi estratti conto bancari e screenshot, ma il suo caso è ancora in sospeso con il dipartimento di conformità e rischia ulteriori ritardi.
Jet Casino - Il ritiro del giocatore rimane posticipato.
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6d 22h 22m 19s
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Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzioneA causa di un controllo di sicurezza, ho annullato un prelievo di €562,50 da Wise il 9 luglio 2026. Ad oggi, il denaro non è ancora tornato sul mio conto di gioco. Sto girando in tondo con il loro servizio clienti 👉, dato che ho inviato loro diversi estratti conto e uno screenshot del pagamento annullato. Il mio caso è ora in mano al dipartimento di conformità. Il mio cosiddetto responsabile personale lì 👉 mi ha detto che dovrei aspettarmi 14 giorni o più. Se gli invio uno screenshot tramite la chat della mia banca, forse può fare qualcosa? 🤦🏻♂️ Mi riferisco al supporto di Wise. A quanto pare gli estratti conto e gli screenshot non contano nulla lì? Il denaro non è ancora tornato sul mio conto di gioco, mentre tutti gli altri miei prelievi vengono elaborati ogni minuto. E sono un giocatore di roulette professionista.
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro JS72,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo tramite questo metodo di pagamento?
- Qual è stata la motivazione addotta per il controllo di sicurezza che ha portato all'annullamento del prelievo?
- Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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