Il giocatore tedesco non riesce ad accedere al suo conto Jet Casino da una settimana perché è stato bloccato a seguito di diversi tentativi di accesso con password errata. Ha contattato l'assistenza clienti per richiedere lo sblocco dell'account o il ripristino della password, ma non ha ricevuto risposta e ora chiede il rimborso del saldo residuo di 100 €.
Jet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 15h 44m 26s
Jet Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl mio conto Jet Casino è stato bloccato circa una settimana fa dopo aver inserito la password errata diverse volte. Da allora, non ho più avuto accesso al mio conto, che ha ancora un saldo di 100 €.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Jet Casino richiedendo lo sblocco dell'account o il ripristino della password, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Esigo o lo sblocco immediato del mio account, incluso il ripristino della password, oppure il rimborso del saldo residuo di €100 tramite il metodo di pagamento originale (bonifico bancario immediato).
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali canali di comunicazione hai utilizzato per contattare il casinò? Hai contattato l'assistenza clienti tramite e-mail, chat dal vivo o con qualsiasi altro metodo?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Il saldo attualmente disponibile sul tuo conto è un saldo in denaro reale o un saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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