Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Jet4bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
9d 11h 26m 58s
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
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Invio questo reclamo riguardante Jet4Bet Casino e un prelievo di $ 4.000 che non è stato risolto.
Ho richiesto un prelievo di 4.000 $. Purtroppo, è stato inserito un numero BSB errato (il numero di conto era corretto). Dopo essermi accorto dell'errore, ho contattato la mia banca (ANZ), che mi ha comunicato che, poiché il numero BSB non corrisponde al conto, il bonifico sarebbe stato automaticamente rifiutato e restituito al mittente.
Da allora:
Ho contattato la chat live di Jet4Bet più volte
Le risposte di supporto sono state molto limitate e non utili
Ho inviato un'e-mail a Jet4Bet spiegando la situazione in dettaglio
Non ho ricevuto risposta alle mie email
Il casinò non ha fornito alcuna conferma di transazione, avviso di rifiuto o riferimento di reso
La mia banca ha confermato che i fondi non possono essere liquidati e sono stati rifiutati, ma Jet4Bet continua a segnalare che potrebbero volerci diversi giorni lavorativi prima di poter fornire una prova dello stato della transazione o una tempistica chiara per la restituzione dei fondi.
Questa situazione sta causando notevole stress, poiché 4.000 dollari sono una somma di denaro considerevole. Sto solo chiedendo
lo stato in cui si trovano effettivamente i $ 4000 poiché la mia banca ha ripetutamente affermato che il denaro sarebbe stato automaticamente rifiutato poiché questo numero BSB non esiste in Australia
Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione richiesta.
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Pubblico
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12 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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12 ore fa
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Ciao Mobin23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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