Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e ha consigliato pazienza. Trascorso il periodo di tempo raccomandato, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Jet4bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.000
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneInvio questo reclamo riguardante Jet4Bet Casino e un prelievo di $ 4.000 che non è stato risolto.
Ho richiesto un prelievo di 4.000 $. Purtroppo, è stato inserito un numero BSB errato (il numero di conto era corretto). Dopo essermi accorto dell'errore, ho contattato la mia banca (ANZ), che mi ha comunicato che, poiché il numero BSB non corrisponde al conto, il bonifico sarebbe stato automaticamente rifiutato e restituito al mittente.
Da allora:
Ho contattato la chat live di Jet4Bet più volte
Le risposte di supporto sono state molto limitate e non utili
Ho inviato un'e-mail a Jet4Bet spiegando la situazione in dettaglio
Non ho ricevuto risposta alle mie email
Il casinò non ha fornito alcuna conferma di transazione, avviso di rifiuto o riferimento di reso
La mia banca ha confermato che i fondi non possono essere liquidati e sono stati rifiutati, ma Jet4Bet continua a segnalare che potrebbero volerci diversi giorni lavorativi prima di poter fornire una prova dello stato della transazione o una tempistica chiara per la restituzione dei fondi.
Questa situazione sta causando notevole stress, poiché 4.000 dollari sono una somma di denaro considerevole. Sto solo chiedendo
lo stato in cui si trovano effettivamente i $ 4000 poiché la mia banca ha ripetutamente affermato che il denaro sarebbe stato automaticamente rifiutato poiché questo numero BSB non esiste in Australia
Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione richiesta.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Mobin23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Posso chiarire questo punto e far notare che il prelievo non è andato a buon fine a causa di un errore nel numero BSB, che la mia banca ha dichiarato di rifiutare automaticamente quando Jet4bet ha provato a effettuare il pagamento? L'assistenza Jet4bet mi ha risposto molto poco e in modo generico. Se potessi contattarli per parlare con un rappresentante, te ne sarei molto grato, dato che ho inviato un'email senza ricevere risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Mobin23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Mobin23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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