Il giocatore australiano ha riscontrato un blocco nel prelievo di AUD $4.600 dal Casinò Jet4Bet, nonostante abbia completato tutte le verifiche necessarie e inviato documenti aggiuntivi su richiesta. Ha ricevuto informazioni contraddittorie dall'assistenza e non gli è stata fornita una spiegazione chiara del ritardo.
Jet4bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.600
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Sto presentando un reclamo riguardante Jet4Bet Casino perché il mio prelievo di AUD $ 4.600 è stato bloccato nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste.
Ecco la situazione completa:
Ho depositato circa 350 dollari australiani utilizzando la mia carta di credito e ho giocato normalmente.
Ho vinto un saldo totale di AUD $ 4.600 e ho tentato di prelevarlo.
Il mio prelievo è stato rifiutato più volte senza una spiegazione chiara.
Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che tutti i miei documenti erano stati approvati.
Il giorno dopo, un altro agente di supporto ha contraddetto le informazioni precedenti e mi ha chiesto di caricare 3 mesi di buste paga con il nome del mio datore di lavoro e l'ABN visibili.
Si tratta di una richiesta molto insolita e inappropriata, poiché nessun casinò autorizzato richiede le buste paga per verificare l'identità o il conto di un cliente.
Ciononostante, ho fornito i documenti per soddisfare la loro richiesta.
Dopo aver caricato le buste paga, mi è stato detto che il mio caso sarebbe stato "trasferito a un altro reparto" e che avrei dovuto attendere a tempo indeterminato.
Finora non è stato approvato alcun ritiro, non è stata fornita alcuna tempistica e ho ricevuto solo risposte generiche dal loro supporto.
Questo comportamento è preoccupante perché:
Il mio KYC è già stato confermato
Il mio prelievo continua a essere ritardato senza motivo
Il casinò richiede documenti normalmente non richiesti
Il supporto fornisce informazioni contraddittorie
Non è stata fornita alcuna spiegazione legittima per il prelievo bloccato
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questo problema e ricevere il mio prelievo di AUD $4.600, poiché ho seguito tutte le istruzioni fornite dal casinò e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jet4bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai prelevato vincite dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare quando hai fornito i documenti a cui hai fatto riferimento nel tuo primo post?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Tomas,
Grazie per avermi risposto.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Ho già prelevato vincite dal casinò?
No, è la prima volta che provo a prelevare da Jet4bet.
Ho raggiunto il mio saldo attuale grazie a un bonus?
No. Il mio saldo è stato raggiunto tramite i miei depositi, senza utilizzare alcun bonus o credito promozionale.
Quando ho fornito i documenti?
Ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno in cui il casinò ha richiesto la verifica. Hanno confermato di averli ricevuti, ma da allora non sono riuscito a completare il prelievo.
Apprezzo il vostro aiuto con questo problema e spero che potremo risolverlo presto.
Distinti saluti,
Filippo ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao Tomas,
Vorrei fornire ulteriori prove in merito al mio problema di prelievo.
Di seguito allego tutte le email di rifiuto che ho ricevuto da Jet4Bet, in cui annullano ripetutamente la mia richiesta di prelievo adducendo motivazioni nuove, insolite e contraddittorie.
Tali motivazioni non corrispondono alle procedure KYC standard e sembrano essere utilizzate solo per ritardare o evitare il pagamento di prelievi legittimi.
Spero che questi documenti aiutino a chiarire la situazione.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
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Pubblico
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ieri
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Grazie per la risposta.
- Il tuo unico deposito nel casinò online è stato di 350 UAD? Quanto hai depositato complessivamente in questo casinò online?
- Come hai spiegato i trasferimenti in arrivo da più persone al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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15 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FelipeB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao FelipeB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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