La giocatrice australiana ha vinto 4000 dollari grazie a un bonus, ma dopo aver effettuato il prelievo, il casinò lo ha annullato, consentendole di prelevare solo 2720 dollari, adducendo come motivazione una regola sul limite massimo di vincita non chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus. La giocatrice sostiene che la mancanza di trasparenza nei termini e condizioni relativi ai limiti di prelievo dei bonus sia fuorviante.
Jet4bet Casino - Il ritiro del giocatore viene parzialmente confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 54m 15s
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao, ho vinto 4000 con il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho prelevato questo importo perché nei termini e condizioni del bonus non è specificato alcun limite massimo per il prelievo del bonus, quindi l'hanno annullato e mi hanno accreditato 2720 $ da prelevare. Anche in questo caso, non c'è scritto da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus che ci sia un limite massimo di prelievo sul bonus depositato. L'assistenza clienti mi ha detto che tutti i bonus hanno requisiti diversi, secondo i nostri termini e condizioni. Nel caso in cui la regola del limite massimo di vincita venga violata e non sia possibile prelevare l'intero importo, il che è assurdo perché credo che dovrebbe essere chiaramente indicato, in modo da evitare che molte persone depositino con il bonus, sia nei termini e condizioni del bonus stesso, dato che io non userei il bonus se sapessi che ha un limite massimo di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneGentile HSkeen5789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime ottenute con i Giri Gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco con i Giri Gratuiti.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente specificare l'importo depositato per attivare questa offerta bonus?
- Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
