La giocatrice australiana aveva vinto 4000 dollari grazie a un bonus, ma dopo aver effettuato il prelievo, il casinò lo ha annullato, consentendole di prelevare solo 2720 dollari, adducendo come motivazione una regola sul limite massimo di vincita non chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus. La giocatrice ha sostenuto che la mancanza di trasparenza nei termini e condizioni relativi ai limiti di prelievo del bonus fosse fuorviante. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni alla giocatrice per approfondire la questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
Jet4bet Casino - Il ritiro del giocatore viene parzialmente confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.280
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho vinto 4000 con il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho prelevato questo importo perché nei termini e condizioni del bonus non è specificato alcun limite massimo per il prelievo del bonus, quindi l'hanno annullato e mi hanno accreditato 2720 $ da prelevare. Anche in questo caso, non c'è scritto da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus che ci sia un limite massimo di prelievo sul bonus depositato. L'assistenza clienti mi ha detto che tutti i bonus hanno requisiti diversi, secondo i nostri termini e condizioni. Nel caso in cui la regola del limite massimo di vincita venga violata e non sia possibile prelevare l'intero importo, il che è assurdo perché credo che dovrebbe essere chiaramente indicato, in modo da evitare che molte persone depositino con il bonus, sia nei termini e condizioni del bonus stesso, dato che io non userei il bonus se sapessi che ha un limite massimo di prelievo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile HSkeen5789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime ottenute con i Giri Gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco con i Giri Gratuiti.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente specificare l'importo depositato per attivare questa offerta bonus?
- Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao HSkeen5789,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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