Il giocatore tedesco ha visto il suo conto chiuso senza spiegazioni dopo aver tentato di prelevare 650 euro. Nonostante ripetuti tentativi di verifica, tra cui l'invio di un documento d'identità e di un selfie, ha dovuto affrontare un rifiuto e alla fine ha ricevuto una notifica di chiusura del conto dall'amministrazione del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha incoraggiato il giocatore a contattare il nostro team per ricevere assistenza in futuro, se necessario.
Jet4bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 650 €
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, stamattina il mio conto è stato chiuso senza spiegazioni. Riassumendo: ho vinto 650 euro in questo casinò e ieri volevo incassarli, ma il tentativo è stato respinto. Mi è stato chiesto di verificare la mia identità con un documento d'identità, un selfie e una dichiarazione scritta, nonostante l'avessi fatto mesi fa. La mia foto è stata respinta due volte. Poi sono andato in chat e, dopo un lungo tira e molla, la donna nella chat mi ha inoltrato la foto. Poi ha scritto che era tutto a posto. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era stato chiuso dall'amministrazione senza spiegazioni. Non ho ancora ricevuto i soldi a cui ho diritto. Non ho fatto nulla di sbagliato. Potete aiutarmi? Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito al rifiuto delle foto che hai inviato per la verifica?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le foto che hai inviato al casinò più di recente per la verifica a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao duke241276,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao duke241276,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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