Jet4bet Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei vengono confiscate.

Annullamento ingiusto del premio del campione del torneo di agosto 2025

Nell'agosto 2025, ho partecipato al torneo mensile di Jet4Bet e mi sono classificato al 1° posto. Secondo il regolamento ufficiale del torneo, avevo diritto a ricevere il premio di 2100 au.

Tuttavia, Jet4Bet si è rifiutato di accreditare le mie vincite, sostenendo che la mia "percentuale di premio era troppo alta". Questo motivo non è menzionato da nessuna parte nelle regole o nei termini e condizioni pubblicati.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e costituisca una violazione dei diritti fondamentali dei consumatori. Chiedo a Jet4Bet di:

Pagare le mie legittime vincite come campione del torneo di agosto 2025.

Fornire una spiegazione scritta della loro decisione.

Se il problema non verrà risolto, sono disposto a segnalarlo alle autorità di regolamentazione competenti in Australia (ACMA, ACCC, NSW Fair Trading) e a condividere il mio caso su altre piattaforme di risoluzione delle controversie internazionali.

Soluzione richiesta:

Pagamento immediato dell'intero premio del torneo e una chiara spiegazione dell'annullamento.

Informazioni sull'account:

Nome utente / ID: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Data del torneo: agosto 2025

Vincite previste: [2100$ au]

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jet4bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai partecipato a questo torneo? https://www.jet4bet.com/en-AU/tournaments/luxe-live
• Sei stato inserito automaticamente nel torneo piazzando scommesse sui giochi da tavolo live?
• Sei stato rimosso dalla classifica del torneo o sei ancora in classifica?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie per la rapida risposta e per aver esaminato il mio caso. Di seguito troverete le mie risposte:

1. Sì, ho partecipato al torneo che hai menzionato ( Luxe Live Tournament

).

2. Sono stato automaticamente iscritto al torneo piazzando scommesse sui giochi da tavolo live.

3. Attualmente, il mio account mostra i premi di agosto, dove sono al 7° posto. I risultati di settembre non sono ancora stati pubblicati, ma negli screenshot del sistema personale che ho condiviso con voi, si vede chiaramente che ero al 1° posto. Anche il manager ha confermato il mio 1° posto in quel momento. Tuttavia, in seguito mi hanno squalificato e ora nel mio sistema non mi vedo più al 1° posto.

Vorrei capire perché Jet4Bet ha annullato il mio premio del campionato con la motivazione "rapporto premi troppo alto", dato che questa condizione non è mai stata menzionata nel regolamento del torneo.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

"Vorrei chiarire che tutti i bonus che ho ricevuto sono stati ottenuti esclusivamente tramite le offerte promozionali ufficiali di deposito inviatemi dall'azienda via e-mail. Non ho utilizzato, né mi è stato fornito, alcun altro metodo per ottenere questi bonus. Pertanto, la fonte dei miei bonus era del tutto legittima e basata esclusivamente sulle promozioni autorizzate dall'azienda."

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Hai partecipato ad altri tornei del casinò in passato?

• Potresti spiegare se il casinò ti ha contattato e squalificato dal torneo di sua iniziativa o dopo che li hai contattati per un'altra questione?
• Hai attivato dei bonus durante o poco prima dell'inizio della tua partecipazione al torneo?

Per favore mi faccia sapere

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo riscontro. Vorrei chiarire la mia situazione in dettaglio:

1. Nel mese precedente al mio primo posto in questo torneo, ho partecipato anche allo stesso torneo, classificandomi legittimamente all'ottavo posto. Questo dimostra che la mia partecipazione è sempre stata autentica e costante.

2. Quando ho chiesto al casinò di confermare il mio risultato, mi hanno confermato esplicitamente che ero il vincitore del primo premio e mi hanno persino informato che avrei ricevuto il premio il 1° settembre. Tuttavia, solo poche ore dopo, hanno improvvisamente cambiato posizione e mi hanno comunicato che la mia qualificazione era stata annullata, sostenendo che il rapporto premio era "troppo alto". Questo è stato estremamente ingiusto e incoerente.

3. Durante il periodo del torneo, ho usufruito di una promozione "deposito-giro", ma solo per le slot machine. Tutto il denaro che ho depositato è stato speso per giocare a baccarat con croupier dal vivo. È importante sottolineare che non ho mai utilizzato fondi bonus per piazzare scommesse sui giochi correlati al torneo.

Per queste ragioni, credo fermamente che la decisione di squalifica del casinò sia stata ingiustificata.

Distinti saluti,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta a queste questioni?

Caro giocatore,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Ok, fammi sapere le novità il prima possibile. Grazie.

Ciao Jozef, ciao you-tai,

Grazie per aver sollevato questo caso e per averci dato l'opportunità di chiarire. Possiamo confermare che sono state imposte restrizioni all'account del giocatore per quanto riguarda la ricezione dei bonus. Ciononostante, il premio del torneo è stato comunque assegnato il 1° settembre, subito dopo la conclusione del torneo.

A quel punto, tuttavia, l'account era già stato chiuso su richiesta del giocatore, il che significava che non era più possibile accedere ad altre attività promozionali. Il premio del torneo era rimasto valido sull'account, ma è scaduto in conformità con le condizioni.

Da parte nostra, riteniamo che la situazione sia stata gestita correttamente e in conformità con le regole stabilite. Naturalmente, restiamo aperti a ulteriori discussioni qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Ti sei rifiutato di pagarmi il bonus, mi sono arrabbiato e ho chiesto di chiudere il mio account. Non è affatto colpa mia. Ora stai usando questa scusa per sottrarti alle tue responsabilità. Ho tutti i verbali delle conversazioni. Il tuo team si è rifiutato di pagarmi il bonus più volte.

Il tuo team mi ha negato i bonus più volte. È colpa tua. Ho saputo dal mio responsabile che mi hai negato i bonus tre volte.

Penso che tu debba restituirmi il premio in denaro.

Inoltre, avevi già annullato tutti i livelli VIP e i biglietti della lotteria sul mio account, e avevi anche imposto numerose restrizioni. Trovo davvero difficile credere che il tuo casinò mi avrebbe concesso il bonus. Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite le promozioni che mi hai inviato nella casella di posta. Questa è semplicemente una spiegazione che hai fornito per eludere le tue responsabilità.

Inoltre, il vostro responsabile VIP si è rifiutato di comunicare con me e di rilasciare le mie vincite del torneo. Mi avete chiesto di contattare il dipartimento speciale, ma dopo tre o quattro tentativi, vi siete rifiutati di rilasciare le mie vincite. Voglio che ogni giocatore sappia che il vostro casinò sta solo cercando di rubare i soldi dei giocatori. Questa è una frode spietata.

Se non mi avessi avvisato e annullato la mia idoneità al bonus o limitato tutti i miei premi, non mi sarei arrabbiato e non avrei chiuso il mio conto di gioco. Ho chiesto conferma al direttore più volte, e mi ha detto che il vostro casinò ha definitivamente annullato la mia idoneità al bonus e che il mio conto attuale è soggetto a numerose restrizioni. Non posso assolutamente accettare il vostro estratto conto. Tutti i miei bonus sono stati inviati alla mia casella di posta da voi. Se non me li aveste inviati, non avrei potuto utilizzarli. Questo è totalmente ingiusto nei confronti dei giocatori e una frode dolosa.

Se necessario, posso fornire tutti i verbali delle conversazioni. Non è affatto colpa mia. Avete limitato incondizionatamente la funzione bonus del mio account. Prima del 1° settembre, avete annullato tutti i premi sul mio account, compresi i miei 200 biglietti della lotteria.

Gentile team del casinò Jet4bet,

Grazie mille per la collaborazione. Potresti chiarire se alcune delle vincite legittime derivanti da bonus o tornei sono state effettivamente confiscate o se è stata limitata solo l'idoneità?

Se le vincite che normalmente sarebbero state pagate senza alcun requisito di fatturato (o fatturato completato) venissero effettivamente confiscate, riteniamo che tale azione debba essere supportata da una spiegazione. Se fosse stata limitata solo l'idoneità, avreste ovviamente tutto il diritto di farlo.

Caro Jozef Responsabile delle operazioni di filiale

Come ho fatto a sapere che la mia idoneità al bonus era limitata? Perché alla fine di agosto, tutti i biglietti della lotteria e i punti sul mio conto sono scomparsi. Ho chiesto al mio responsabile VIP e mi ha detto che avevo utilizzato troppi bonus, il che era ingiusto nei confronti degli altri giocatori, e mi hanno revocato tutti i bonus, compresi i bonus dei tornei. Tuttavia, si trattava di una promozione che mi avevano inviato via email ed è disponibile per tutti sulla piattaforma del casinò. Il regolamento stabilisce che tutti possono utilizzarla due volte al giorno. Ho ricevuto solo due bonus e non ne ho vinti la maggior parte. Ho anche perso tutti i 5.600 dollari australiani sul mio conto perché il limite di prelievo settimanale è di 7.500 dollari. Ho inviato al mio responsabile VIP almeno dieci messaggi, implorandolo di trattenere il bonus finché non avessi effettuato più depositi per qualificarmi e poi di restituirmelo. Hanno rifiutato la mia richiesta e mi hanno rifiutato più di tre volte. Ero così arrabbiato che ho chiesto loro di chiudere il mio conto di gioco. Non sono d'accordo sul fatto che non potessi ricevere bonus perché avevo chiuso il mio account, ma piuttosto che hanno limitato tutti i bonus del mio account, revocato la mia idoneità VIP e confiscato oltre 200 biglietti della lotteria. Ero così arrabbiato che ho chiuso il mio account. Questo casinò sta chiaramente facendo bullismo e truffando sfacciatamente la gente dei loro soldi.

Non mi interessa se mi restituiscono le mie vincite o meno. Voglio che tutti sappiano che questo casinò è una piattaforma che imbroglia la gente e confisca le loro vincite. Voglio che tutti smettano di giocare su questa piattaforma.

Ciao Jozef, ciao you-tai,

Grazie per la pazienza e per averci concesso il tempo necessario per esaminare questo caso in dettaglio. Desideriamo chiarire che in questo caso non è stato confiscato alcun fondo.

Al termine dell'evento, il giocatore ha ricevuto il bonus torneo corrispondente alla sua posizione finale in classifica. Questo bonus è stato accreditato automaticamente con un requisito di scommessa pari a x1, in piena conformità con le condizioni standard del torneo.

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni malinteso e apprezziamo la vostra comprensione durante l'esame della situazione.

Gentile team del Jet4bet Casino,

Grazie mille per la collaborazione. Potresti spiegare cosa sono questi biglietti della lotteria e perché sono stati confiscati?

Il mio servizio clienti VIP mi ha comunicato direttamente che tutti i miei bonus erano stati annullati, comprese le vincite dei tornei, e che tutti i miei biglietti della lotteria erano spariti. Se non mi hanno comunicato che tutti i miei requisiti per i bonus erano stati annullati, perché ho dovuto chiudere il mio account?

Ciao Jozef e you-tai,

Grazie per la vostra costante comunicazione in merito a questo caso. Desideriamo chiarire ancora una volta che non è avvenuta alcuna confisca. Il premio del torneo del giocatore è stato correttamente accreditato sotto forma di bonus al termine dell'evento e saremo lieti di fornirvi la prova direttamente via e-mail, se necessario.

Per quanto riguarda lo stato dell'account, la decisione di chiuderlo è stata presa interamente dal giocatore e non abbiamo avuto alcuna influenza su tale processo.

Date le circostanze, gradiremmo ricevere chiarimenti sulla natura attuale del reclamo. Il problema originale sembrava riguardare il mancato accredito del premio, che tuttavia è stato effettivamente assegnato come previsto. Comprendere il problema specifico in questa fase ci aiuterà a gestirlo in modo più efficace.

Ho i messaggi di chat che dimostrano che hai definitivamente confiscato tutte le mie vincite e hai anche annullato tutti i miei bonus. Perché continui a mentire?

Gentile team del casinò Jet4bet,

Vorrei cortesemente chiederle di fornire prove a sostegno della seguente affermazione:

"A quel punto, tuttavia, l'account era già stato chiuso su richiesta del giocatore, il che significava che non era più possibile accedere ad ulteriori attività promozionali. Il premio del torneo è rimasto valido sull'account, ma è scaduto in conformità con le sue condizioni."

Se ho capito bene, queste vincite erano soggette a un requisito di scommessa pari a 1x, ma poiché il conto è stato chiuso su richiesta del giocatore, il premio è successivamente scaduto. Potreste confermare se questa interpretazione è corretta e specificare l'esatto periodo di scadenza applicato a questo premio?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Caro Jozef,

Responsabile delle operazioni di filiale

La prima di queste due foto mostra le mie vincite al torneo e la mia prima posizione in classifica il 25 agosto. La seconda foto mostra l'annullamento di tutte le mie vincite e la comunicazione che non avevo più diritto a nessun premio il 26 agosto. Nella foto potete vedere che anche la mia posizione in classifica è scomparsa. Sono anche confuso sul perché un casinò così grande abbia mentito e ingannato tutti solo per questo premio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jozef,

Ci scusiamo per il ritardo nel risponderti e ti ringraziamo per la pazienza.

L'account del giocatore è stato chiuso il 29 agosto su sua richiesta. Il premio del torneo è stato accreditato automaticamente il 1° settembre alle 09:00 UTC con un requisito di scommessa pari a 1x ed è rimasto valido fino al 4 settembre alle 09:00 UTC, data in cui è scaduto in conformità con le condizioni standard del bonus.

Una volta scaduto il periodo di scadenza, il bonus è stato automaticamente rimosso dal sistema.

Gentile team del casinò Jet4bet,

In base alla conversazione con il tuo manager, sembra che quest'ultimo abbia informato il giocatore che le vincite non sarebbero state accreditate. In seguito a ciò, il giocatore, comprensibilmente frustrato, ha deciso di chiudere il proprio account.

Questa informazione è stata corretta nel frattempo? Il giocatore avrebbe avuto modo di sapere che le vincite erano state effettivamente accreditate?

Ciao Jet4bet Casino,

Non posso assolutamente accettare la tua risposta ufficiale. Mi hai detto chiaramente che non avrei potuto ottenere il mio bonus, e ti ho chiesto ripetutamente di tenerlo finché non mi fossi qualificato, ma hai continuato a rifiutarti. Non capisco davvero perché mi hai mentito.

Sono scioccato e arrabbiato per la dichiarazione del vostro casinò. Come può un casinò così sfacciato dire una cosa del genere?

Ciao,

Grazie mille per il tuo messaggio e per aver chiarito la situazione. Dopo aver esaminato nuovamente il caso, possiamo confermare che il giocatore era stato effettivamente informato male in precedenza. Il suo account presentava restrizioni di ammissibilità ai bonus e, in circostanze normali, le ricompense dei tornei non vengono concesse in tali casi. Tuttavia, in questa occasione, il premio del torneo è stato comunque accreditato. Possiamo fornire un registro completo della cronologia dei bonus per confermarlo, se necessario.

Il giocatore non è stato successivamente informato dell'accredito, poiché la comunicazione con i conti chiusi non avviene nel nostro sistema.

Gradiremmo anche un vostro consiglio su come intendete procedere in futuro con questo caso. Poiché l'account è già stato chiuso, il premio è stato accreditato ed è scaduto, vorremmo capire quale soluzione sarebbe considerata appropriata da parte vostra.

Perché hai aspettato che presentassi le prove prima di offrirti una soluzione? Posso confermare di aver contattato il direttore del tuo casinò almeno dieci volte, e lui mi ha detto di aver consultato un dipartimento speciale e che non potevo ricevere tutte le mie vincite. Ho continuato a implorarlo, ma lui continuava a dirmi che non c'era modo di inviarmi tutte le mie vincite.

Spero che la soluzione migliore sia darmi il bonus che mi spetta di diritto.

Gentile team del casinò Jet4bet,

Grazie mille per la collaborazione. Potresti specificare l'importo esatto delle vincite che il giocatore riceverebbe, nonché le condizioni per il prelievo di tali fondi?

Se il conto non è stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, posso immaginare di riaprirlo e di adeguare il saldo in modo che rifletta la situazione, come se il giocatore non fosse stato informato male, ripristinando l'importo alle stesse condizioni.

Caro Jozef,

Grazie per il tuo messaggio. Al giocatore è stato accreditato un premio bonus di 714,65 AUD con un requisito di scommessa x1.

Per favore, apri il mio conto e restituiscimi le mie vincite, qualunque cosa accada.

Caro You-tai,

Potresti cortesemente confermare la dichiarazione del casinò? Mi sembra un giusto compromesso.

Posso accettare la loro proposta, ma voglio sapere chiaramente qual è la mia posizione in classifica.

Caro You-Tai,

Potresti chiarire cosa intendi per "classifica"? Inoltre, potresti contattarli direttamente, visto che sembra che l'importo sia già stato accreditato sul tuo conto?

Il mio account di gioco è aperto, ma non ho ancora ricevuto il premio in denaro. Li contatterò direttamente per confermare la mia classifica del torneo e il premio in denaro.

Gentile team del Jet4bet Casino,

potresti gentilmente rispondere?

Al giocatore è stato accreditato un premio bonus di 714,65 AUD con un requisito di scommessa x1.

Ho riaperto il mio account, ma il bonus promesso non è ancora stato erogato. Questa situazione si trascina da quasi un mese e mi sono reso conto che non hanno alcuna intenzione di occuparsene.

Ciao Jozef e you-tai,

Vorremmo fornirti un aggiornamento su questo caso. Il bonus del torneo è stato riaccreditato sul conto del giocatore.

Per chiarire la situazione: il premio è stato accreditato esclusivamente in base alla posizione finale del giocatore al momento della conclusione del torneo. Il suggerimento del giocatore di assegnare il premio al primo posto non è valido, poiché la classifica del torneo può cambiare in qualsiasi momento fino al completamento dell'evento e non è garantito che il giocatore mantenga tale posizione. Inoltre, dopo la chiusura dell'account, non è più possibile partecipare ulteriormente, quindi la posizione finale in classifica al momento del completamento è l'unico riferimento valido.

Vogliamo anche sottolineare che il riaccredito è stato effettuato come gesto di buona volontà per aiutare a risolvere la situazione, nonostante il premio fosse già scaduto in precedenza.

Se dovessimo avere bisogno di altro, restiamo a disposizione.

Caro You-Tai,

Potresti confermare di averlo ricevuto?

grazie per l'aiuto

ricevo ringraziamenti

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao you-tai,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jozef