Jet4bet Casino - Le vincite del giocatore, pari a 2.700 euro, sono state confiscate.

Hello CasinoGuru team,

I wish to file an official complaint against Jet4Bet Casino (Stable Tech NV). I have had €2,700 in winnings, which I had earned legitimately, wrongfully cancelled.

The facts:

I deposited €120 and used a 10% VIP Chain bonus of €12. After fully meeting the wagering requirements (status: "Wageling complete"), my account balance was €4,200. However, the casino unilaterally reduced my winnings to €1,500 and canceled the remaining €2,700.

My argument against this cut:

1. Lack of transparency: The specific description of the bonus used (see screenshot "VIP77/VIP Chain") makes no mention of a win limit (Max Win). Nine detailed points are listed, but a limit is completely missing.

2. Misleading comparison: The casino demonstrates in other bonus offers (see screenshot of comparison bonus) that it explicitly states winnings limits under point 5. Since this point was missing from my bonus, I, as a player, was entitled to assume that no limit existed.

3. Contradictory actions by the casino: The casino claims there is a limit of 10 times the bonus amount. With a bonus of €12 (see screenshot of bonus progress), the winnings should therefore have been reduced to €120. However, the fact that the casino credited me with €1,500 proves that they apply their own rules completely arbitrarily and have no clear legal basis for the reduction.

4. Confirmation by support: A support employee admitted in chat that the limit was "not mentioned" in the description of my bonus, but claimed it still applied to all bonuses. This is an unacceptable retroactive disadvantage for the player.

Financial support:

I demand a credit of the remaining €2,700, as the terms and conditions were incomplete and the casino arbitrarily reduced the amount.

Hallo CasinoGuru-Team,

ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen das Casino Jet4Bet (Stable Tech N.V.) einreichen. Mir wurden rechtmäßig erspielte Gewinne in Höhe von 2.700 € unrechtmäßig storniert.

Der Sachverhalt:

Ich habe 120 € eingezahlt und einen 10% VIP Chain Bonus in Höhe von 12 € genutzt. Nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen (Status: "Umsetzung komplett") betrug mein Kontostand 4.200 €. Das Casino hat meinen Gewinn jedoch eigenmächtig auf 1.500 € gekürzt und die restlichen 2.700 € storniert.

Meine Argumentation gegen diese Kürzung:

1. Mangelnde Transparenz: In der spezifischen Beschreibung des genutzten Bonus (siehe Screenshot "VIP77/VIP Chain") wird ein Gewinnlimit (Max Win) mit keinem Wort erwähnt. Es werden 9 detaillierte Punkte gelistet, aber ein Limit fehlt vollständig.

2. Irreführung im Vergleich: Das Casino beweist bei anderen Bonusangeboten (siehe Screenshot Vergleichsbonus), dass es Gewinnlimits unter Punkt 5 explizit ausweist. Da dieser Punkt bei meinem Bonus fehlte, durfte ich als Spielerin darauf vertrauen, dass kein Limit besteht.

3. Widersprüchliches Handeln des Casinos: Das Casino behauptet, es gelte ein Limit vom 10-fachen des Bonusbetrags. Bei einem Bonus von 12 € (siehe Screenshot Bonusverlauf) hätte der Gewinn somit auf 120 € gekürzt werden müssen. Dass das Casino mir jedoch 1.500 € gutgeschrieben hat, beweist, dass sie ihre eigenen Regeln absolut willkürlich anwenden und keine klare Rechtsgrundlage für die Kürzung haben.

4. Bestätigung durch den Support: Ein Support-Mitarbeiter gab im Chat zu, dass das Limit in der Beschreibung meines Bonus "nicht erwähnt wird", behauptete aber, es gelte trotzdem für alle Boni. Dies ist eine unzulässige nachträgliche Benachteiligung des Spielers.

Forderung:

Ich verlange die Gutschrift der restlichen 2.700 €, da die Bedingungen unvollständig waren und das Casino den Betrag willkürlich gekürzt hat.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jet4bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that your account has been blocked? Have you requested your account to be closed, or was this the casino's decision?
• Have you saved a screenshot of the particular bonus rules in question? No screenshots detailing the bonus VIP77/VIP Chain were included.
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the maximum cashout being 10 times the bonus amount? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas