La giocatrice tedesca si è registrata al casinò jet4bet, ha effettuato un deposito e ha vinto oltre 10.000 €. Dopo due prelievi da 4.000 € e uno da 1.000 €, ha scoperto che il suo saldo si era inspiegabilmente ridotto a 375 €, con cancellazioni nella cronologia delle vincite e assistenza tramite chat irraggiungibile. Chiede chiarimenti in merito ai suoi prelievi.
Jet4bet Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 59m 56s
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao a tutti, mi sono registrato al casinò Jet4bet circa 3 giorni fa e ho effettuato un deposito con bonus e giri gratuiti.
Ho vinto oltre 10.000 € con un solo giro di una slot machine e ho effettuato due pagamenti da 4.000 € e uno da 1.000 €.
La mia identità è stata verificata (vedi foto, tutto è documentato).
Oggi, quando ho effettuato l'accesso, il saldo mostrava una cifra insolita di 375 €.
Non riesco più ad accedere alla chat.
Hanno effettuato delle cancellazioni dalla cronologia delle vincite e dai registri dei pagamenti nel sistema. Secondo l'assistenza (vedi foto), i tre pagamenti avranno luogo.
Grazie e cordiali saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (x10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con giri gratuiti.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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