Jet4bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo perché Jet4Bet non mi ha pagato le mie vincite del torneo "13 Years of Endorphina", che si è svolto dal 10 al 22 luglio 2025.

Ho partecipato a diverse fasi giornaliere con ID giocatore 3-1802-1249-9133 e ho ottenuto i seguenti risultati (in base alla classifica ufficiale mostrata nel gioco):

17 luglio – 40° posto – €300

18 luglio – 4° posto – € 2.500

19 luglio – 10° posto – €730

20 luglio – 199° posto – €20

Totale: € 3.550

La classifica indicava esplicitamente che i premi sarebbero stati distribuiti manualmente dal casinò. Tuttavia, Jet4Bet si è rifiutato di accreditare questi premi e insiste sul fatto che ho ricevuto solo una ricompensa per il torneo RedGenn, che non ha nulla a che fare con il gioco.

Sono passati più di tre mesi da quando ho iniziato a provare a risolvere questo problema direttamente con Jet4Bet. Ho contattato il loro responsabile VIP più volte, ho inviato tutti gli screenshot come prova e ho persino segnalato il problema a Endorphina via email. Non ho ricevuto risposta da Endorphina e Jet4Bet continua a negare l'accredito delle mie vincite valide.

Allego tutti gli screenshot delle classifiche che mostrano i miei piazzamenti e gli importi dei premi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo caso e ad ottenere le mie legittime vincite.

Grazie.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro bricefox,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Jet4bet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• La verifica KYC è stata completata?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta e per aver gestito il mio reclamo.

• Sono un giocatore di Jet4Bet da giugno 2025.
• Sì, la mia verifica KYC è stata completata. I miei documenti d'identità sono stati presentati e approvati e ho già effettuato prelievi con successo in passato.

Vi ringrazio per il vostro supporto nel contribuire a risolvere questo problema. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Distinti saluti,

Bricefox

Grazie mille, bricefox, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao bricefox,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao,

Grazie mille per la descrizione dettagliata del problema: ci ha davvero aiutato a esaminare la situazione in modo approfondito. Dopo aver verificato attentamente tutto, possiamo confermare che i premi del torneo sono stati accreditati sul conto del giocatore.

A volte, la distribuzione dei premi per i tornei organizzati dal provider potrebbe richiedere più tempo del previsto. Questo perché, in qualità di casinò, dobbiamo prima ricevere l'elenco ufficiale dei vincitori dal provider prima di poter assegnare i premi. Purtroppo, questa fase non è sotto il nostro diretto controllo, il che può occasionalmente causare lievi ritardi.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo e siamo lieti di confermare che la questione è stata risolta.

Gentile Katarina e team del Jet4Bet Casino,

Grazie a entrambi per il tempo e il supporto che mi avete dedicato durante questo processo.

Confermo che i premi del torneo Endorphina sono stati accreditati correttamente sul mio conto Jet4Bet. Apprezzo molto il supporto e la collaborazione da entrambe le parti per risolvere la questione.

Un ringraziamento speciale a Casino Guru per la sua guida e il suo supporto: il suo aiuto ha fatto davvero la differenza.

Ora il problema è completamente risolto da parte mia.

Distinti saluti

Claudio

Caro bricefox,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru