Jeton Rouge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Il 14 aprile ho ricaricato il mio conto del Casinò Jeton Rouge con 20 €. Non ho ricevuto alcun bonus o promozione; ho giocato solo con denaro reale. Al gioco 'Gates of Olympus Super Scatter' ho vinto oltre 27.000 € il 14 aprile. Ho prelevato 1.250 € (l'importo massimo giornaliero consentito).

Il 15 aprile ho ricevuto con successo il denaro sul mio conto bancario. Il 16 aprile, mentre continuavo a giocare, ho richiesto un prelievo di 1.500 €, ma la richiesta è stata annullata due volte senza alcuna mia autorizzazione. Il 16 aprile alle 14:00, tutte le mie vincite erano scomparse; non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e il casinò mi ha risposto che si era verificato un "problema tecnico" nel gioco tra il 14 e il 15 aprile e che, pertanto, le mie vincite erano da considerarsi non valide. Stranamente, anche tutta la cronologia delle mie partite era scomparsa. Dopo le mie insistenze, mi hanno bloccato l'account per "motivi amministrativi".

Ho inviato due email a ' [email protected] ' E ' [email protected] ', copiando il casinò. Il 20 aprile, il casinò Jeton Rouge mi ha inviato un'e-mail offrendomi 1.000 € per il "disagio". Ho quindi contattato Casinomeister, che mi ha detto che il casinò non è autorizzato nel mio paese (Francia) e che l'offerta di 1.000 € era "standard" per un guasto tecnico.

Ora mi rivolgo a Casino Guru perché ho tutte le prove: screenshot delle mie vincite, il pagamento andato a buon fine di 1.250 € e la loro offerta di risarcimento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai notato qualche comportamento insolito mentre giocavi a Gates of Olympus Super Scatter, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti, vincite insolitamente elevate o una frequenza insolitamente alta di funzioni bonus?
• Potresti richiedere al casinò la cronologia completa delle tue giocate in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato €20 fino al momento in cui hai richiesto il prelievo di €1.250? Una volta ricevuta, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Per quanto riguarda il comportamento del gioco: le vincite sono state effettivamente molto più alte del solito, ma questa è la natura della versione "Super Scatter" di Gates of Olympus. Ho avuto una serie di vincite molto fortunate con moltiplicatori elevati, ma ci tengo a sottolineare che il gioco ha funzionato normalmente: ho comunque avuto molti giri perdenti durante la sessione. Non si è trattato di un gioco "difettoso", ma di una sessione con vincite molto elevate.

Come richiesto, ho già contattato il casinò per chiedere la mia cronologia di gioco completa in formato Excel. Attualmente sono in attesa della loro risposta e te la inoltrerò a [email protected] non appena lo riceverò.

Se ci fosse stato un vero e proprio problema tecnico, il casinò non avrebbe convalidato e pagato il mio primo prelievo di 1.250 € il 15 aprile. Pagandomi, hanno confermato la legittimità della sessione.

Cordiali saluti, Sasou"

Ciao Veronika,

Volevo aggiornarvi sulla cronologia delle mie giocate. Ho contattato il casinò due volte per richiedere la cronologia completa in formato Excel, come richiesto, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Sembra che stiano intenzionalmente ignorando le mie richieste o rifiutandosi di fornire i dati. Vi terrò aggiornati se finalmente risponderanno, ma la loro mancanza di trasparenza è molto preoccupante.

Cordiali saluti, Sasou"

Grazie per la risposta. Si prega di inoltrare le email inviate al casinò in cui si richiede la cronologia di gioco, insieme a eventuali risposte del casinò (se applicabile), a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika, ti ho appena inviato la cronologia del gioco. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Grazie mille, buona giornata.

Caro Sasou

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Veronika, grazie

Caro Sasou ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Jeton Rouge Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.