Jeton Rouge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Il 14 aprile ho ricaricato il mio conto del Casinò Jeton Rouge con 20 €. Non ho ricevuto alcun bonus o promozione; ho giocato solo con denaro reale. Al gioco 'Gates of Olympus Super Scatter' ho vinto oltre 27.000 € il 14 aprile. Ho prelevato 1.250 € (l'importo massimo giornaliero consentito).

Il 15 aprile ho ricevuto con successo il denaro sul mio conto bancario. Il 16 aprile, mentre continuavo a giocare, ho richiesto un prelievo di 1.500 €, ma la richiesta è stata annullata due volte senza alcuna mia autorizzazione. Il 16 aprile alle 14:00, tutte le mie vincite erano scomparse; non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e il casinò mi ha risposto che si era verificato un "problema tecnico" nel gioco tra il 14 e il 15 aprile e che, pertanto, le mie vincite erano da considerarsi non valide. Stranamente, anche tutta la cronologia delle mie partite era scomparsa. Dopo le mie insistenze, mi hanno bloccato l'account per "motivi amministrativi".

Ho inviato due email a ' [email protected] ' E ' [email protected] ', copiando il casinò. Il 20 aprile, il casinò Jeton Rouge mi ha inviato un'e-mail offrendomi 1.000 € per il "disagio". Ho quindi contattato Casinomeister, che mi ha detto che il casinò non è autorizzato nel mio paese (Francia) e che l'offerta di 1.000 € era "standard" per un guasto tecnico.

Ora mi rivolgo a Casino Guru perché ho tutte le prove: screenshot delle mie vincite, il pagamento andato a buon fine di 1.250 € e la loro offerta di risarcimento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai notato qualche comportamento insolito mentre giocavi a Gates of Olympus Super Scatter, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti, vincite insolitamente elevate o una frequenza insolitamente alta di funzioni bonus?
• Potresti richiedere al casinò la cronologia completa delle tue giocate in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato €20 fino al momento in cui hai richiesto il prelievo di €1.250? Una volta ricevuta, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika