Jettbet Casino - Un giocatore chiede chiarimenti sui fondi dopo una promozione fuorviante.

Reclamo di Casino Guru

Casinò/Sito web: Jettbet

Rimostranza:

Di recente ho depositato 40 AUD su Jettbet dopo aver ricevuto un'email che promuoveva un bonus del 100% fino a 750 AUD e 40 giri gratuiti. L'email promozionale non conteneva Termini e Condizioni chiari, e i termini presenti erano nascosti dietro una piccola icona gialla in fondo all'email, cosa che può passare inosservata e che non rientra nella prassi standard per la trasparenza.

Dopo aver completato il requisito di scommessa 30x per il bonus del 100%, il mio saldo era di oltre $500. Ho poi completato il requisito di scommessa 40x per le vincite dei giri gratuiti e ho raggiunto un saldo di oltre $1300. Dopo aver completato entrambi i requisiti di scommessa, il mio saldo si è improvvisamente ridotto a $45.

Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che le vincite dei giri gratuiti avevano un limite massimo di prelievo di $45. Tuttavia, questo limite non è mai stato chiaramente indicato in anticipo. Inoltre, non è stata fornita alcuna spiegazione sul perché le vincite derivanti dal bonus partita (che ho completato per primo e indipendentemente dai giri gratuiti) siano state annullate.

Solo dopo aver esaminato attentamente le oscure clausole in piccolo ho scoperto:

Le vincite dei giri gratuiti sono limitate a $ 30-$ 45 a seconda della valuta.

Tutte le vincite bonus sono limitate a 5 volte il bonus concesso: questa regola fondamentale non è stata comunicata durante il gioco o nell'e-mail promozionale.

Il deposito minimo per richiedere l'offerta era di 30 AUD, cifra sospettosamente equivalente al limite di prelievo dei giri gratuiti, il che rende inutili i depositi più grandi, nonostante siano consentiti e incoraggiati.

Questa struttura è fuorviante e progettata per svantaggiare i giocatori. Il sito non ha fornito alcuna ripartizione delle detrazioni del saldo e ha evitato di assumersi la responsabilità tramite risposte vaghe o silenzio. Persino la chat dal vivo si è rifiutata di fornire assistenza.

Io chiedo:

Una ripartizione completa dei fondi rimossi dal mio account.

Una spiegazione del motivo per cui le vincite bonus non sono state riconosciute.

Responsabilità per la mancanza di trasparenza nella promozione dei bonus.

Se il problema non verrà risolto, condividerò questa esperienza su piattaforme di recensioni pubbliche e presenterò reclami formali alle associazioni di tutela dei consumatori.

Grazie.

Cara Amie-Lynn,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email promozionale che hai ricevuto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai trovato tutte le regole riguardanti le vincite limitate direttamente nell'e-mail promozionale o nei termini e condizioni del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Amie-Lynn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.