Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con il casinò che non gli ha accreditato i suoi 50 giri gratuiti del valore di 2 $ ciascuno a causa di un gioco che non si caricava. Ha ricevuto un'offerta insoddisfacente per sostituire i giri con un credito di 5 $ ed era preoccupato che il casinò potesse lasciarli scadere il 26/04/25 senza trovare una soluzione. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risoluzione, ma alla fine il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, senza ulteriore assistenza.
Joe Fortune Casino - I giri bonus del giocatore non vengono accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: A$100
Joe Fortune Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò ha un problema con l'accredito dei bonus. Ho 50 giri gratuiti del valore di 2 $ a giro. Ma il gioco non si carica. Ho parlato con qualcuno che continua a dirmi che possono sostituire i giri del valore di 100 $ con un credito di 5 $. Questa è l'offerta più losca di sempre e non sanno dirmi quando il gioco verrà riparato. Credo che stiano aspettando apposta che i giri scadano il 26/04/25.
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9 mesi fa
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Caro OssieBJ,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Nei casi che riguardano bonus gratuiti, soprattutto quando un problema tecnico ne impedisce l'utilizzo, il nostro ruolo è limitato. Non indaghiamo ulteriormente su queste situazioni e non possiamo obbligare i casinò ad accreditare o sostituire un bonus specifico, anche se il problema riguarda la loro piattaforma.
Se il gioco rimane inaccessibile, la soluzione migliore sarebbe attendere e vedere se il problema si risolve prima della data di scadenza o valutare l'accettazione di un'altra offerta sostitutiva che il casinò potrebbe proporre. È inoltre importante tenere presente che le offerte bonus possono essere modificate o interrotte in qualsiasi momento.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo. In caso contrario, procederò alla chiusura del reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ciao OssieBJ,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Tutto bene non sembra comunque che nulla si risolva mai a favore dei giocatori
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8 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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