Joe Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Mi sono iscritto qualche mese fa dopo una notte di gioco e una vincita decente. Ho smesso di giocare e mi sono svegliato e mi hanno detto che stavo svolgendo attività fraudolente e illegali. Per mesi ho chiesto cosa avessi fatto veramente, non ero sicuro di avere un altro account di anni fa a cui non avevo avuto accesso e che sarebbe stata la mia vecchia email a cui non ho accesso, non potevano e non possono ancora dirmelo. Poi mi hanno chiesto un rimborso nemmeno delle mie vincite, solo del mio deposito e mi hanno detto che ne avevano emesso uno ad aprile (dopo aver chiuso il mio account a marzo), quindi ho controllato le mie email e non c'era niente che lo dicesse, ho controllato i miei estratti conto bancari e non c'era nessun rimborso. Dopodiché mi hanno chiesto di inviare i miei estratti conto, e l'ho fatto. Mi hanno solo detto di parlare con la chat dal vivo per risolvere il problema, chi mi ha detto di inviare un'email per risolvere, quando ho chiamato mi hanno detto che non c'era nessuno disponibile. Ancora nessuna informazione sul perché il mio account sia stato chiuso, anche se lo chiedo costantemente per non commettere lo stesso errore. Non sono contento.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Joe Fortune Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura e alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono stato un giocatore solo per un giorno. Nessun bonus. 777 Deluxe.

Grazie per la risposta.

C'è qualche comunicazione tra te e il casinò in cui l'assistenza ti accusa di attività fraudolenta e informa che il rimborso è in fase di elaborazione?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione di questo tipo al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ehi sì, ho messo le foto prima di farlo di nuovo. Ora sono andato a letto dopo aver richiesto un prelievo e mi sono svegliato con la cancellazione del mio account. Continuo a chiedere cosa ho fatto, ma dicono che al momento non possono condividere il caso, ma dicono anche che il caso è chiuso. Sono molto confuso. Potrei aver avuto un account con loro anni fa con una vecchia email che non è più attiva, ma non lo uso da anni. Me ne sono dimenticato, ma non potrei accedervi se volessi e vedrebbero che non c'è stata attività per almeno 5 anni.

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Grazie mille, dylandzundza1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dylandzundza1,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Joe Fortune Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Joe Fortune Casino,

Vorremmo esprimere la nostra opinione che la sola esistenza di un account duplicato, in particolare quando non conferisce alcun vantaggio ingiusto al giocatore, non dovrebbe costituire una base legittima per trattenere le vincite del giocatore. Potreste cortesemente chiarire se l'unico motivo della confisca delle vincite del giocatore è la presenza di un vecchio account inattivo che il giocatore presumibilmente non utilizza da molto tempo, oppure se vi sono altri motivi? Se ci sono ulteriori fattori che incidono su questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi sarei grato se poteste condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dylandzundza1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma a parte una breve risposta "generica":

In base all'Informativa sulla privacy, si consiglia ai titolari di account di contattare il team del servizio clienti di Joe Fortune per discutere di eventuali dubbi o controversie, in quanto non siamo autorizzati a divulgare le informazioni personali dei giocatori e/o le attività dell'account a terze parti.

Inoltre, i giocatori possono contattare l'Ufficio per la risoluzione delle controversie (DRO) come via alternativa e definitiva per contestare una decisione presa sul conto e non risolta a livello di supervisione.

Cordiali saluti,

Ufficio per la risoluzione delle controversie

Non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò attualmente opera senza una licenza valida.

e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò