Il giocatore australiano si è visto chiudere il conto dopo aver richiesto un prelievo di 700 $, con il casinò che ha motivato la richiesta con "sospetta attività criminale o sospetta". Il giocatore ha affermato di aver seguito tutte le regole ed era disposto a fornire prova dei suoi depositi e della sua identità, chiedendo al contempo un riesame della situazione e il rimborso delle sue vincite. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Joe Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$700
Joe Fortune Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho depositato 148 dollari e poi altri 67 dollari dal mio conto corrente personale su Joe Fortune, ho giocato lealmente e ho vinto. Ho richiesto un prelievo di 700 dollari e poco dopo il mio conto è stato chiuso senza preavviso.
Il team di supporto ha affermato che ho violato i loro Termini e Condizioni in quanto "sospetta attività criminale o sospetta", ma non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato.
Ho utilizzato solo il mio account personale, la mia vera identità e fondi legittimi. Non ho abusato dei bonus, non ho creato account multipli e non ho infranto alcuna regola. Ho la prova completa del mio deposito e della mia identità e sono disposto a fornire qualsiasi documento richiesto.
Joe Fortune non mi ha fornito alcuna spiegazione o prova adeguata per la chiusura e si è trattenuto le mie vincite. Chiedo una revisione completa della situazione e il rilascio dei miei 700 dollari.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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