Joe Fortune Casino - L'account del giocatore viene sospeso dopo un tentativo di prelievo.

Questo casinò sembra essere un sito truffaldino. Dopo aver accettato i miei depositi e avermi permesso di giocare, hanno deciso di sospendere il mio account dopo che ho vinto 12.000 $ e ho tentato di prelevarne 6.100. Non credo che sarebbe stato un problema se avessi perso i miei depositi. Si tratta chiaramente di un comportamento da perdente accanito, che non consiglierei e non depositare denaro sul sito. Mi avevano detto che la revisione avrebbe richiesto al massimo 48 ore, ma ora ignorano la mia richiesta di aggiornamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e in quale importo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao.

Ho giocato ai soliti giochi di slot popolari come A Night with Cleo, Gates of Olympus 1000 e Sugar Rush.

Ho effettuato 3 depositi in totale: $45, $500 e $1000.

Non ho accettato alcun bonus. Ho giocato solo con i soldi che avevo depositato.

Il casinò non mi ha chiesto di inviare alcuna documentazione o di completare alcun KYC. Continuo a chiedere loro il motivo, cosa stanno effettivamente esaminando e se devo inviare qualcosa, ma dopo 3 giorni continuano a dire che il conto è in fase di revisione e che devo solo aspettare. Anche se mi avevano detto che ci sarebbero volute solo 48 ore.

Caro MattyMadDog

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro MattyMadDog,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Joe Fortune Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Joe Fortune Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MattyMadDog,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru