Joe Fortune Casino - Un giocatore si lamenta delle operazioni illegali del casinò e delle vincite bloccate.

Presento un reclamo formale contro Joe Fortune, un operatore di gioco d'azzardo offshore, per violazioni dell'Interactive Gambling Act 2001 (Cth) ("IGA") e per condotta fuorviante, ingannevole e immorale ai sensi della legge australiana sui consumatori.

1. Operazione illegale in Australia

Joe Fortune si rivolge apertamente ai consumatori australiani:

• Accettazione di depositi in AUD ed elaborazione di transazioni da banche australiane.

• Utilizzare influencer australiani per promuovere la propria piattaforma.

• Gestire un account Instagram dedicato agli utenti australiani.

• Gestire un numero di telefono australiano dedicato 1800 (1800 989 024) per l'assistenza clienti, creando la falsa impressione che il servizio sia regolamentato e basato in Australia.

• Pubblicizzare se stessi direttamente come: "Joe Fortune: Casinò online Australia - Bonus di benvenuto di $ 5000", che presenta falsamente il servizio come autorizzato e regolamentato in Australia.

Nonostante queste pratiche, Joe Fortune possiede solo una licenza di eGaming di Curaçao, non una licenza australiana, e pertanto opera illegalmente ai sensi degli articoli 15 e 61DA dell'IGA.

2. Rifiuto di pagare le vincite legittime

• Io e i miei familiari abbiamo creato degli account e possiamo tutti fornire un documento d'identità rilasciato dal governo per verificare la nostra identità.

• Dopo aver vinto dei fondi (500 $ sul mio conto, 1.200,03 $ sul conto di mia madre), entrambi i conti sono stati sospesi immediatamente su richiesta di prelievo.

• Joe Fortune ha denunciato "attività fraudolenta o impropria" (clausola 6.2 dei Termini di servizio) ma si è rifiutato di accettare il nostro documento d'identità o di condurre i normali controlli KYC, contrariamente ai propri termini.

• Dopo i reclami, Joe Fortune ha ripristinato temporaneamente il mio account, mi ha chiesto di prelevare tramite criptovaluta, ha confermato il prelievo, poi lo ha negato e ha falsamente affermato che il ripristino non era mai avvenuto.

Ciò riflette un modello di comportamento segnalato da altri giocatori australiani: i depositi vengono sempre accettati, ma le vincite vengono regolarmente bloccate.

3. Violazioni dell'Interactive Gambling Act 2001

La condotta di Joe Fortune sembra violare:

• s.15 – Fornitura di un servizio di gioco d'azzardo interattivo proibito ai clienti in Australia.

• s.61DA – Pubblicità di un servizio di gioco d'azzardo interattivo proibito.

Anche gli influencer e i promotori australiani di Joe Fortune potrebbero violare:

• s.61DA(1A) – Gli individui che pubblicizzano servizi di gioco d’azzardo illegali possono essere personalmente responsabili, con sanzioni civili fino a $ 220.000 al giorno.

4. Violazioni della legge australiana sui consumatori

• Condotta fuorviante o ingannevole (s.18 ACL): utilizzo di un numero australiano 1800 (1800 989 024), pubblicità diretta come "Casinò online Australia" e false promesse di "pagamenti rapidi".

• Condotta incosciente (art. 21 ACL): sequestro di vincite legittime e rifiuto della verifica.

• False dichiarazioni (s.29 ACL): presentarsi come un servizio regolamentato in Australia, offrire "bonus di benvenuto" e suggerire che le vincite possono essere ritirate, quando in pratica bloccano i pagamenti in modo arbitrario.

5. Prove disponibili

Posso fornire:

• Email di Joe Fortune in cui si afferma che gli account sono stati bloccati per "frode" e i saldi sono stati sequestrati.

• Email di follow-up che mi chiedono di effettuare un prelievo tramite criptovaluta.

• Screenshot dei prelievi approvati ma successivamente rifiutati.

• Comunicazioni con i promotori di Joe Fortune e reclami di altri utenti

• Elenchi pubblici che mostrano:

• 1800 989 024 come numero di contatto australiano di Joe Fortune. Oltre alla mia registrazione che lo dimostra

• Testo pubblicitario: "Joe Fortune: Casinò online Australia – Bonus di benvenuto di $ 5000" rivolto ai giocatori australiani.

6. Azione richiesta

Chiedo urgentemente all'ACMA:

1. Indagare su Joe Fortune per aver gestito un servizio di gioco d'azzardo interattivo proibito in Australia.

2. Adottare misure coercitive per bloccare l'accesso al sito web in Australia.

3. Indagare sugli influencer australiani che promuovono Joe Fortune per violazione dell'articolo 61DA dell'IGA.

4. Richiedere la restituzione delle vincite e dei depositi sequestrati per me e per gli altri consumatori australiani.

Conclusione:

Joe Fortune sta prendendo di mira illegalmente gli australiani, rifiutandosi di pagare le vincite e ingannando i consumatori utilizzando un numero australiano 1800 (1800 989 024) e pubblicizzandosi come "Joe Fortune: Casinò online Australia - Bonus di benvenuto di $ 5000". Questa condotta costituisce una chiara violazione dell'IGA e dell'ACL e chiedo un intervento normativo urgente.

Sinceramente,

Connor

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Tu o tua madre avete richiesto o utilizzato offerte bonus sui vostri conti?

Tu e tua madre avete utilizzato lo stesso dispositivo (ad esempio telefono, computer portatile) per accedere ai vostri account?

Sono stati utilizzati gli stessi metodi di pagamento su entrambi gli account?

Tu e tua madre vivete allo stesso indirizzo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Mia madre ed io viviamo entrambe a indirizzi diversi

Abbiamo utilizzato dispositivi diversi

abbiamo usato la stessa carta di credito per depositare (cosa che abbiamo predetto a Joe Fortune)

Abbiamo offerto una verifica (come un documento d'identità governativo), ma hanno ignorato le offerte e quando in seguito l'hanno richiesta dopo che ho detto loro che li stavo segnalando, non hanno potuto farlo perché l'account era "disabilitato".

Abbiamo utilizzato i nostri numeri e le nostre e-mail per registrarci

Mia mamma si è iscritta usando il mio codice di riferimento.

Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail il 26/08/2025

Gentile giocatore, potresti confermare se la carta di credito che avete utilizzato per effettuare il deposito è intestata a te o a tua madre?

Il mio nome, ma questo è stato comunicato al casinò online. L'unica ragione per cui è stato effettuato sulla mia carta di riserva è perché pensavamo tutti che fosse una truffa, quindi abbiamo trasferito tutti i fondi sulla mia carta di riserva e li abbiamo usati per depositare.

Gentile giocatore, sulla base delle informazioni che ci ha fornito, ci dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso.

Nelle situazioni in cui i membri della famiglia creano più account, in particolare quando:

• Lo stesso metodo di pagamento viene utilizzato su diversi account,
• I fondi vengono trasferiti tra le persone per effettuare depositi,
• E un codice di riferimento viene utilizzato da un account per crearne un altro —

…diventa molto difficile per noi, o persino per il casinò, verificare in modo indipendente che i conti siano stati gestiti da due individui separati.

I casinò online in genere richiedono che ogni giocatore utilizzi solo metodi di pagamento registrati a proprio nome e che i conti siano completamente indipendenti, senza dispositivi o fonti di pagamento condivisi. Queste azioni possono innescare meccanismi di prevenzione delle frodi da parte del casinò e, da un punto di vista normativo e procedurale, rendono la difesa molto difficile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.