Jojobet Casino - I fondi del conto del giocatore sono scomparsi inaspettatamente.

L'incidente: il 29 dicembre, mentre il mio saldo era di 10.800.000 TRY, sono stato improvvisamente espulso dal sistema. Non sono riuscito ad accedere nuovamente per circa 30 minuti.

I fondi scomparsi: quando finalmente ho riacquistato l'accesso, il mio saldo era sceso da 10,8 milioni di TRY a soli 500.000 TRY.

Gameplay impossibile: il supporto ha affermato che ho speso oltre 10 milioni di TRY in soli 30 minuti con puntate che andavano da 30.000 a 50.000 TRY. Questo è fisicamente e logicamente impossibile per un giocatore manuale, soprattutto considerando che ero bloccato fuori dal sistema proprio in quel momento.

Distruzione delle prove: quando ho richiesto la mia "cronologia delle scommesse" (registri di gioco) per vedere queste presunte scommesse, Jojobet ha dichiarato ufficialmente che "la cronologia delle partite non è disponibile". Questa è una violazione diretta di tutte le normative sul gioco d'azzardo (incluse quelle di Tobique e Curacao), poiché gli operatori sono legalmente tenuti a conservare e fornire i registri di gioco.

Conclusione: questo è un chiaro caso di "intervento dell'amministratore", in cui l'operatore ha utilizzato il suo accesso back-end per simulare perdite mentre il giocatore era bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Roni2133,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò in merito all'incidente del 29 dicembre.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che possono aiutarti a chiarire il tuo caso:

• Puoi confermare se hai ricevuto notifiche dal casinò in merito allo stato del tuo account durante il periodo in cui sei stato bloccato?
• Hai fatto degli screenshot o hai qualche registrazione del tuo saldo prima e dopo l'incidente?
• Hai riscontrato problemi simili con questo casinò in passato o è la prima volta che ti capita?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

1. Notifica dell'account: No, non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò in merito allo stato del mio account mentre era bloccato. Tuttavia, il mio account è attualmente attivo.

2. Screenshot: non ho uno screenshot del saldo finale; tuttavia, ho la cronologia del gioco e i record che mostrano la vincita di 10.000.000 di TL.

3. Problemi precedenti: No, è la prima volta che riscontro un problema con questo casinò.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Roni2133.

• Hai contattato il team di supporto del casinò in merito alla richiesta "Cronologia scommesse"? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho fornito tutte le informazioni richieste via email. Nel frattempo, Jojobet ha bloccato il mio account e non posso più accedervi.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Roni2133.

Potresti chiarire su quali generi di gioco ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive?

Grazie ancora per la collaborazione.

Tipo di gioco e prove: la mia vincita totale di 10.000.000 di TRY è stata generata esclusivamente tramite la slot 'Sweet Bonanza' (Pragmatic Play). Ho già fornito gli screenshot come prova. Questi screenshot mostrano chiaramente l'importo della vincita, la data e l'ora della sessione.

Caro Roni2133

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Roni2133,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Jojobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso per aiutarci a capire cosa è successo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Roni2133,

Ho provato a contattare Jojobet Casino al di fuori di questa discussione e vi farò sapere non appena avrò nuove informazioni.

Grazie per la pazienza.

Caro Roni2133,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò.

Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao, che regola il casinò, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

In caso di domande o novità da parte dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti