La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a prelevare i suoi fondi dopo che il suo conto è stato bloccato a seguito di un deposito. Nonostante avesse completato tutte le procedure di verifica richieste, il suo conto è stato chiuso a causa di presunte attività di account multipli, accusa che lei ha negato. Ha richiesto la riapertura del suo conto o il rimborso dei depositi effettuati. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste di informazioni.
Jojobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 17.000 $
Jojobet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la risposta.
Sì, un amico che vive nella stessa casa e usa la stessa connessione internet ha anche lui un account in questo casinò. Tuttavia, siamo due persone diverse e ognuno di noi usa solo il proprio account. Non accediamo né utilizziamo gli account dell'altro.
Ho giocato principalmente ai giochi da casinò (slot machine) e le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.
Il mio account è stato verificato tramite documento d'identità, riconoscimento facciale e verifica telefonica. Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente chiuso con la motivazione di possedere più account. Chiedo cortesemente un'indagine imparziale e la restituzione dei miei fondi.
Grazie per il tuo aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Busra0934. Potreste confermare che entrambi utilizzate i vostri dispositivi per accedere al casinò?
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Busra0934,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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