Jojobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non riesco ad accedere al mio account del casinò da molto tempo. Il mio account è bloccato senza motivo. L'assistenza live mi dice continuamente "Il tuo account è in fase di revisione". Ma non ci sono stati miglioramenti per 2-3 settimane. Sono membro di questo casinò da anni e gioco da anni. 4-5 anni fa mi hanno chiesto alcuni documenti e, dopo averli inviati, ho giocato senza problemi. Ma ora, all'improvviso, il mio account è bloccato e non posso giocare. Avevo un saldo di 2000-3000 lire turche sul mio conto. Non ricordo l'importo esatto perché il mio account è bloccato da molto tempo. Chiedo che il mio account venga riaperto immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aknclgm,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe specificare la data in cui ha perso l'accesso al suo account?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

• Non ricordo la data esatta in cui ho perso l'accesso al mio account. Un giorno, quando ho provato ad accedere al mio account per giocare con il saldo presente, mi sono accorto che era bloccato. Questa situazione si è verificata circa 10-20 giorni fa.

• Scommetto principalmente sullo sport.

• Non ho ricevuto alcun bonus. Immagino che non ci siano molti bonus che posso ottenere comunque. Anche quando ho perso, non ho ricevuto alcun rimborso. Gioco sempre con i miei soldi (senza bonus).

Distinti saluti,

aknclgm

Caro aknclgm,

Grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Caro Attila,

No, non ho comunicato via e-mail. L'assistenza clienti ha detto che mi avrebbero richiamato. Aspetto da settimane, ma non mi hanno ancora richiamato.

Gentile aknclgm, potresti per favore inoltrarmi l'email con cui il casinò ti ha informato della decisione di chiudere il tuo account? Puoi contattarmi a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Attila,

Il casinò non mi ha contattato via e-mail. L'assistenza clienti mi dice da settimane che il mio account è sotto indagine, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Caro aknclgm,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro aknclgm,

Mi scuso sinceramente per il disagio che sta riscontrando a causa del blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per trovare una soluzione a questo problema. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Jojobet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Jojobet,

Potreste gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto se poteste fornire eventuali prove pertinenti. Potete inviare la vostra dichiarazione e allegare le prove qui, oppure potete inviarle direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza in questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Cara Jana,

Il mio account è stato sbloccato e mi è stato emesso un rimborso.

Caro aknclgm,

Grazie per l'aggiornamento. Possiamo considerare il caso risolto?

Cara Jana,

Sì, dopo aver segnalato il problema su un sito di reclami in Turchia, il casinò mi ha contattato.

Caro aknclgm,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

CasinoGuru