Jokabet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e non pagati.

Ho avuto un totale di 26.000 £ sul mio conto Jokabet per tutto il 9 giugno fino a questa settimana. Ogni volta che ho provato a prelevare, i miei prelievi venivano contrassegnati come "pagati" senza che nulla raggiungesse il mio conto. Poi davano la colpa alla mia banca e dicevano di aver rifiutato il trasferimento senza mai fornirmi una prova di pagamento da parte loro. Questo è successo con ogni singolo prelievo che ho effettuato. Ora, si limitano a rispondere in modo scortese tramite la loro chat di supporto, senza mai fornirmi motivazioni concrete sul motivo per cui i miei prelievi venivano ritardati e annullati ogni volta, pur sapendo che tutti i miei documenti vengono sempre verificati. Questo sito web è stato fantastico e ho giocato e prelevato molto per tutto il 2024, ma quest'anno sembra solo una truffa. Ho giocato il resto delle vincite, darei la colpa a loro perché un mese di tentativi di prelievo non hanno portato a nulla, ma ora sto provando a prelevare le mie ultime 3.800 £ e non stanno effettuando il pagamento. Il mio primo prelievo di 1.000 £ è stato trasferito su un mio conto bancario chiuso, il mio prelievo di 800 £ risulta pagato ma non è arrivato nulla sul mio conto, e ora il mio prelievo di 2.000 £ è stato annullato senza motivo. Vorrei che i miei prelievi mi venissero accreditati o che mi venisse rimborsato tutto ciò che ho pagato negli ultimi due mesi, dato che a quanto pare non vogliono rimborsarmi le vincite.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, mi permetta di porle alcune domande:

• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per una delle tue richieste di prelievo?
• Il tuo account è completamente verificato, compresi tutti i metodi di pagamento?
• Quando esattamente hai richiesto i prelievi di £ 1.000, £ 800 e £ 2.000?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti e quale spiegazione ti hanno fornito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao meriem.kaci,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.