La giocatrice del Regno Unito ha scoperto che il casinò non accettava giocatori del Regno Unito dopo aver depositato un importo compreso tra £5.000 e £10.000. Dopo aver presentato la richiesta, il suo account è stato sospeso e le è stato comunicato che la sua richiesta di rimborso era stata respinta, con conseguente chiusura del suo account. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £750
Jokabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Gioco su questo sito da un po'. Ho depositato almeno £5000-1000. Venerdì ho scoperto che non accettano giocatori dal Regno Unito. Ho contattato il sito per chiedere spiegazioni e mi hanno sospeso l'account, dicendomi che avrebbero richiesto un rimborso per quanto avevo depositato venerdì.
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunica che non mi verrà rimborsato alcun importo e che il mio account è stato chiuso!
Se non avessi fatto questa domanda avrei continuato a giocare e a depositare denaro.
Mi hanno permesso di aprire un account sapendo che provengo dal Regno Unito e hanno anche verificato tutti i miei documenti d'identità, che indicano chiaramente che sono cittadino britannico. Mi è stato anche detto che sarebbe stato effettuato un rimborso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ionas1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema con Jokabet Casino.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo i giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese con restrizioni.
- Potresti indicarmi a quanto ammontava il saldo prelevabile prima della chiusura del conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò pertinente al caso? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Pago sul sito da un po'. Nessun problema. Ho depositato circa 750 sterline venerdì e avevo un bonus pronto da giocare. Ho notato che, in base ai termini e alle condizioni, non potevo giocare sul sito, dato che sono del Regno Unito. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno chiuso l'account. Non mi rimborseranno nulla da venerdì, perché a quanto pare ho corso questo rischio. Se non glielo avessi detto, avrei ancora un conto aperto e potrei giocare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Riassumendo,
Nel momento in cui hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto se il Regno Unito potesse essere un paese con restrizioni, avevi 750 £ nel casinò e un bonus non speso grazie al tuo recente deposito.
Di conseguenza, il tuo account è stato sospeso e l'assistenza del casinò ti ha informato del rimborso del tuo deposito effettuato venerdì. Successivamente, il rimborso è stato respinto.
- Potresti indicarmi quando il tuo account ha superato la verifica?
- Quali documenti hai presentato durante la verifica del tuo account?
- Hai mai incassato le vincite al casinò in passato?
Per favore, segnalate eventuali inesattezze nella mia risposta.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ionas1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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