JokaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver vinto una somma che mi ha cambiato la vita, ho contattato l'assistenza online e mi è stato detto che il mio account era stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo eccessivo. Ho continuato a giocare perché ero sicuro al 100% di avere un limite di perdita giornaliero/settimanale. Non sono stato contattato dal mio responsabile VIP, non ho ricevuto alcun aiuto. Ho contattato l'assistenza clienti e ho inviato uno screenshot dell'importo vinto, ma l'unica risposta che ricevevo era che il mio account era ormai chiuso e che non potevano fare nulla. Ho continuato a inviare email all'assistenza clienti giorno dopo giorno, poi settimana dopo settimana, ricevendo sempre la stessa risposta: il mio account era chiuso e non potevano discutere ulteriormente. Ho provato a contattare l'assistenza per il gioco d'azzardo nel Regno Unito, ma poiché Jokabet non è un sito di gioco d'azzardo del Regno Unito, nessuno può aiutarmi.

Per favore, se qualcuno ha letto questo messaggio e può consigliarmi sui prossimi passi da intraprendere,

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che avevi 50770 sterline (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Buongiorno

Stavo giocando alle slot machine

Sì, la verifica è andata a buon fine e ho già ricevuto un pagamento tramite prelievo dal sito.

Sì, quello è l'importo: £50.770,28p

non c'era alcun bonus attivato, si giocava solo con soldi veri,

Ho tutti gli screenshot dei messaggi dell'assistenza clienti di quel periodo, quando ho vinto quella somma ho continuato a giocare, non sono stato contattato e il limite di perdita sul mio conto non si è attivato, nessuno mi ha contattato e poi quando ho segnalato i problemi mi hanno bloccato l'account dicendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo e il mio conto è stato chiuso immediatamente

Grazie mille per la tua risposta, Tom1982. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ti ho inviato via email degli screenshot delle conversazioni tra me

e jokabet, se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere

Grazie per le sue email. Ho notato che ha menzionato più volte di aver perso le vincite accumulate. Ho capito bene che ha perso tutto? Potrebbe chiarire se al momento della chiusura del suo conto di gioco era presente un saldo residuo sul suo conto? Questo chiarimento mi aiuterà ad assisterla al meglio.

Ti ho inviato un'email

Mi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente perse, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è a carico del giocatore. Capisco la frustrazione, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite.

Inoltre, non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo conto. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo. Se non avevi un saldo attivo, non possiamo fare molto per te.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.