Jokabet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao. Ho un account su Jokabet da molto tempo, ho giocato a intermittenza, ma negli ultimi mesi ho giocato più spesso. Il mio account è stato verificato completamente molto tempo fa e sono riuscito a incassare tutte le mie vincite fino ad ora. Ho depositato 60 £ senza bonus, sono arrivato a oltre 500 £, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite mi è stato chiesto di verificare i miei metodi di pagamento (cosa che avevo già fatto in precedenza). Ho quindi parlato con qualcuno in chat e mi è stato detto che si trattava solo di un problema visivo e che non era necessaria alcuna verifica. Devo solo scommettere il mio deposito 3 volte (finora ho giocato 108 £). Ho provato a prelevare, ma la situazione è la stessa, non è stato possibile richiedere il prelievo perché mi veniva chiesto di verificare il mio account. L'ho fatto, ho inviato tutte le foto necessarie, sono passate più di 24 ore ed è ancora in sospeso. Ho provato a parlare con qualcuno in chat, ma è successo di nuovo, il nostro team ti contatterà presto. Ho provato a giocare più di quel saldo, sono arrivato a 700 sterline, non riuscivo a prelevare, ho giocato ancora e ora sono sceso a 400 sterline e ancora non riesco a prelevare le mie vincite. Stanno aspettando che io rinunci ad aspettare e spenda tutti i miei soldi per non dovermi pagare? È assolutamente scioccante.

Caro Kamilbashoo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao,

Mi è stato chiesto di inviare una prova di pagamento (carta di credito, estratto conto bancario, ecc.) che è stata verificata già qualche mese fa.

Dopo numerose e-mail e chat dal vivo, finalmente il mio account è stato completamente verificato e sono riuscito a riscuotere le mie vincite.

Grazie per la risposta, il caso è risolto.

Caro Kamilbashoo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru