La giocatrice del Regno Unito ha richiesto un prelievo il 19 novembre 2025, ma la richiesta era in sospeso da 21 giorni. Ha ricevuto ripetute risposte dalla chat in merito ai ritardi, ma non ha ricevuto alcuna risposta via email. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma non ha ricevuto risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo in futuro.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ancora in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £900
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un prelievo il 19 novembre 2025, ora è il 21° giorno e il mio prelievo è ancora in sospeso. La chat live risponde sempre con le stesse risposte, ad esempio: "Il tuo prelievo verrà elaborato a breve". A volte abbiamo dei ritardi, non rispondiamo alle email.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Cmgeddes,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo prolungato che stai riscontrando con il tuo prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e a stabilire come procedere, potresti chiarire i seguenti punti:
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per questo prelievo?
- La verifica del tuo account (KYC) è stata completata e, in tal caso, quando è stata confermata dal casinò?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò in passato o questa è la tua prima richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto una spiegazione scritta dal casinò in merito al motivo del ritardo, oltre alle risposte generiche nella chat dal vivo?
Se hai email, trascrizioni di chat, screenshot o altre comunicazioni relative al ritardo del prelievo, non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao Cmgeddes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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