ORRIBILE -
Ho presentato questo reclamo riguardante JokersAce Casino dopo che l'operatore ha chiuso il mio account il 20 novembre e annullato la mia richiesta di prelievo di 3.000 £, che avevo inviato il 19 novembre. Al momento della chiusura, il prelievo era in sospeso, non ancora approvato, ma non c'erano indicazioni di alcun problema con il mio account prima che decidessero di chiuderlo.
1. Annullato £ 3.000 in attesa di prelievo
Il mio prelievo di 3.000 £ è stato inoltrato ed è in attesa di elaborazione. Il casinò ha chiuso il mio conto il giorno successivo e ha immediatamente annullato il prelievo senza fornire alcuna spiegazione o prova di illecito.
Nego qualsiasi presunta violazione delle loro politiche. Tutte le mie attività di gioco e di account sono state legittime e condotte in buona fede.
2. Richiesta di "violazione della politica" non supportata
Il casinò sostiene che il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro termini. Nonostante le numerose richieste, non hanno:
Ho identificato quale clausola specifica avrei presumibilmente violato,
Fornite tutte le prove,
Ho spiegato come ciò giustifichi l'annullamento del mio prelievo in sospeso o la trattenuta dei fondi.
Le uniche comunicazioni che ho avuto con loro sono state per sollevare dubbi su incongruenze nei loro Termini e Condizioni e nelle informazioni sulla licenza visualizzate sul loro sito web. Ho anche messo in copia conoscenza il loro fornitore di servizi di pagamento in alcune email, solo per portare la questione in modo professionale. In ogni momento, ho chiarito che desideravo una risoluzione amichevole e che intendevo continuare a utilizzare il casinò se tutto fosse stato gestito correttamente.
3. Problemi di licenza e regolamentazione
Il loro sito web contiene diverse rivelazioni insolite e contraddittorie, tra cui:
Un numero di licenza principale di Curaçao che non corrisponde alle strutture standard,
Un'entità separata con un numero di permesso non standard,
Sono elencati più nomi e indirizzi di aziende diverse.
Tali questioni hanno sollevato legittime preoccupazioni in merito alla supervisione normativa e ho chiesto chiarimenti all'operatore, domande che non hanno mai ricevuto una risposta adeguata.
4. Rimborsi dei depositi mancanti
Il casinò afferma di aver rimborsato tutti i miei depositi. Tuttavia, su circa 300 £ depositati, ne ho ricevuti solo 99. L'importo rimanente non è stato contabilizzato e il casinò non ha fornito la prova di ulteriori rimborsi.
5. Informazioni contraddittorie dal supporto
I loro agenti tramite chat e posta elettronica hanno fornito spiegazioni contrastanti, tra cui:
Dicendomi che la "transazione" è stata annullata solo temporaneamente,
Informandomi che l'account è stato chiuso definitivamente,
Fornire dichiarazioni incoerenti sui rimborsi dei depositi e sulle violazioni delle norme.
Nessuna delle informazioni fornite è stata coerente o supportata da prove.
6. La mia posizione
La chiusura del mio account e l'annullamento del prelievo in sospeso erano ingiustificati.
Non ho violato alcun termine o politica.
Mi spetta il rimborso del prelievo di £ 3.000, nonché il rimborso del resto del deposito.
Ho cercato di risolvere la questione in modo cortese e collaborativo prima di portare la questione all'ordine del giorno.
L'operatore continua a trattenere i fondi senza fornire una ragione legittima o basata su prove
Ho presentato questo reclamo riguardante JokersAce Casino dopo che l'operatore ha chiuso il mio account il 20 novembre e annullato la mia richiesta di prelievo di 3.000 £, che avevo inviato il 19 novembre. Al momento della chiusura, il prelievo era in sospeso, non ancora approvato, ma non c'erano indicazioni di alcun problema con il mio account prima che decidessero di chiuderlo.
1. Annullato £ 3.000 in attesa di prelievo
Il mio prelievo di 3.000 £ è stato inoltrato ed è in attesa di elaborazione. Il casinò ha chiuso il mio conto il giorno successivo e ha immediatamente annullato il prelievo senza fornire alcuna spiegazione o prova di illecito.
Nego qualsiasi presunta violazione delle loro politiche. Tutte le mie attività di gioco e di account sono state legittime e condotte in buona fede.
2. Richiesta di "violazione della politica" non supportata
Il casinò sostiene che il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro termini. Nonostante le numerose richieste, non hanno:
Ho identificato quale clausola specifica avrei presumibilmente violato,
Fornite tutte le prove,
Ho spiegato come ciò giustifichi l'annullamento del mio prelievo in sospeso o la trattenuta dei fondi.
Le uniche comunicazioni che ho avuto con loro sono state per sollevare dubbi su incongruenze nei loro Termini e Condizioni e nelle informazioni sulla licenza visualizzate sul loro sito web. Ho anche messo in copia conoscenza il loro fornitore di servizi di pagamento in alcune email, solo per portare la questione in modo professionale. In ogni momento, ho chiarito che desideravo una risoluzione amichevole e che intendevo continuare a utilizzare il casinò se tutto fosse stato gestito correttamente.
3. Problemi di licenza e regolamentazione
Il loro sito web contiene diverse rivelazioni insolite e contraddittorie, tra cui:
Un numero di licenza principale di Curaçao che non corrisponde alle strutture standard,
Un'entità separata con un numero di permesso non standard,
Sono elencati più nomi e indirizzi di aziende diverse.
Tali questioni hanno sollevato legittime preoccupazioni in merito alla supervisione normativa e ho chiesto chiarimenti all'operatore, domande che non hanno mai ricevuto una risposta adeguata.
4. Rimborsi dei depositi mancanti
Il casinò afferma di aver rimborsato tutti i miei depositi. Tuttavia, su circa 300 £ depositati, ne ho ricevuti solo 99. L'importo rimanente non è stato contabilizzato e il casinò non ha fornito la prova di ulteriori rimborsi.
5. Informazioni contraddittorie dal supporto
I loro agenti tramite chat e posta elettronica hanno fornito spiegazioni contrastanti, tra cui:
Dicendomi che la "transazione" è stata annullata solo temporaneamente,
Informandomi che l'account è stato chiuso definitivamente,
Fornire dichiarazioni incoerenti sui rimborsi dei depositi e sulle violazioni delle norme.
Nessuna delle informazioni fornite è stata coerente o supportata da prove.
6. La mia posizione
La chiusura del mio account e l'annullamento del prelievo in sospeso erano ingiustificati.
Non ho violato alcun termine o politica.
Mi spetta il rimborso del prelievo di £ 3.000, nonché il rimborso del resto del deposito.
Ho cercato di risolvere la questione in modo cortese e collaborativo prima di portare la questione all'ordine del giorno.
L'operatore continua a trattenere i fondi senza fornire una ragione legittima o basata su prove
- Non pagano
- Nessun vero agente di chat (a meno che non siate fortunati)
- patente falsa
- Termini e condizioni falsi
