Il giocatore finlandese ha richiesto assistenza in merito a un prelievo di 1700 euro effettuato il 30 giugno, che non era stato elaborato nonostante l'approvazione KYC e i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò di 7-21 giorni. Ha espresso preoccupazione per la mancanza di risposte dal servizio clienti, sia in chat che via email. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha collaborato attivamente con il casinò per risolvere il ritardo, portando all'elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo, che è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 1700 euro il 30 giugno. KYC approvato.
Il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò, pari a 7-21 giorni, è scaduto e lo stato del prelievo non è cambiato. La chat assicura ai giocatori che il casinò è "progettato per essere una piattaforma sicura e onesta". Non ricevo risposta alla domanda in chat su quando verrà effettuato il prelievo. Il casinò non risponde alle email. Ho raccolto 1700€ di deposito + bonus che sono stati trasferiti secondo i termini. Il ritardo nel pagamento del mio prelievo e la mancata risposta del casinò alle email fanno sospettare che si tratti di una frode. Anche il servizio clienti in chat non ispira fiducia... o potrebbe essere un bot molto amichevole chiamato "Sonya" che opera tramite intelligenza artificiale... 🤔.
Vorrei chiedere cortesemente a un esperto di casinò di aiutarmi con il mio problema, grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account e uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato la chat live del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Koppari,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Joker's Ace Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Suggerirei di prolungare i tempi di risposta del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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J 
jokersace chat condivide un indirizzo email che non è in uso.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Koppari,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao Koppari,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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