Il giocatore del Regno Unito attendeva da oltre un mese un prelievo da Jokers Ace Casino e credeva di non ricevere i suoi soldi. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione, poiché la chat dal vivo forniva risposte generiche e le email rimanevano senza risposta. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida. Al giocatore è stato consigliato di consultare le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 121
Importo:: £360
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Evitate questo casinò a tutti i costi!!! Un mucchio di truffe. Aspetto il mio prelievo da più di un mese e sono convinto che non riaverete i miei soldi. La chat dal vivo vi dice sempre la stessa robaccia generica, non rispondono alle email. È un sito corrotto e credo che abbiano una licenza falsa. Prego tutti di non giocare su Jokers Ace Casino. Non riaverete i vostri soldi!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo come prova? Condividi uno screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Tezza1980,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Salve, vorrei continuare con il mio reclamo. Sono all'undicesima settimana e non mi hanno ancora pagato (360 sterline).
Non ho mai prelevato denaro da questo sito prima, ma mi hanno detto che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni, e ora è passato di gran lunga quel lasso di tempo e non ho ricevuto nulla, e continuano a dire che è ancora in fase di elaborazione a causa dell'elevato volume di richieste?? Non ho mai dovuto aspettare così a lungo in vita mia, quindi penso di essere stato truffato. La mia salute mentale ha subito un duro colpo per questo!!! Ti invierò una foto del mio prelievo e la prova che il mio KYC è stato accettato e verificato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Tezza1980,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie Barbora, ma non credo che riceverai una risposta da loro. Non credo che abbiano alcuna intenzione di pagare. Ho la sensazione che sia un sito corrotto e che debbano essere chiusi. Apprezzo molto i tuoi sforzi per aiutarmi e spero che tu possa contattarli e risolvere la questione per me.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbora
Traduzione automatica:
