Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il casinò in merito al suo prelievo, ricevendo solo risposte automatiche e interrompendo la connessione durante le richieste tramite chat live. Sospettava che il casinò operasse in modo fraudolento, avendo scoperto numeri di registrazione falsi e numerosi reclami online. Il giocatore ha riferito che, nonostante fosse un membro verificato e avesse effettuato depositi senza problemi, la sua richiesta di prelievo del 16 novembre non era stata elaborata entro il 28 novembre. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. Il giocatore è stato informato che poteva riaprire il reclamo riprendendo i contatti.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'assenza di risposta del supporto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Continuano a inviare messaggi automatici riguardanti il mio prelievo, non puoi contattarli se non tramite chat dal vivo e ti interrompono quando chiedi informazioni sui tuoi prelievi.
Li ho controllati e i loro numeri di registrazione sono falsi e tutti i loro dipendenti hanno i conti bloccati e non si riesce a trovare da dove operano, non c'è aiuto con questa azienda e stanno prendendo soldi e non pagano ci sono 100.000 reclami online
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Hanno avuto i miei prelievi dal 16 novembre, ora è il 28 e non hanno nemmeno controllato il mio prelievo. Sono già un membro verificato e hanno avuto un certo numero di depositi senza problemi. Nel momento in cui devi prelevare, ti dicono che devono eseguire tutti questi controlli che avrebbero dovuto effettuare nella fase di deposito. Se è ok prendere i tuoi soldi, allora è ok pagarti. Non c'è segno che questo sia stato risolto senza intervento.
Grazie per la risposta. Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
