Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

CIAO.

Ho depositato con un bonus un paio di volte e ho perso circa £ 120. Poi ho depositato di nuovo con un bonus e ho ottenuto alcune vincite. Ho giocato con il bonus e ho effettuato un prelievo di £ 300 dopo aver atteso alcuni giorni. Ho chiesto al servizio clienti informazioni sul mio prelievo e mi è stato detto che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Per questo motivo ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare, ma dopo alcune altre vincite avevo accumulato un saldo di £ 1000, quindi ho deciso di prelevare di nuovo e attendere il periodo di attesa.

Ho aspettato 22 giorni lavorativi e ancora nessun pagamento. Continuo a chattare con il servizio clienti che mi ha risposto che non è frustrante, ma il tuo deposito verrà risolto a breve e verrà inoltrato al reparto competente.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza tramite chat live del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Buongiorno

• Posso confermare che non ho ancora effettuato alcun prelievo da questo casinò.
• Ho superato un test del KFC che richiedeva il riconoscimento facciale e la verifica del passaporto
• L'ultima conversazione che ho avuto con un rappresentante del servizio clienti è stata il 14.07.2025

Grazie

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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana. [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Mi chiamo Jana,

e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Joker's Ace Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana