Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Ad oggi, le vincite non sono state ancora incassate. Il Team Reclami ha cercato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore e ha richiesto la sua piena collaborazione dopo che il casinò ha ripreso la procedura KYC. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Joker8 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.900 €
Joker8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ciao, ho avuto una grande vincita senza bonus o qualcosa del genere, era tutto chiaro.
L'importo totale era di 4900 e dopo 8 giorni hanno effettuato 2 prelievi da 500
Quindi rimane 3900 e quando sono andato ad effettuare il login oggi mi hanno scritto che l'account è disabilitato
E non riesco ad accedere senza motivo
Ho scritto alla chat live milioni di volte ma non mi è stato d'aiuto
E inoltre mando 3 email a cui nessuno mi risponde
Per favore, fai qualcosa, è una grossa somma di denaro di cui ho veramente bisogno. Aiutami perché avrò seri problemi e non potrò più riavere indietro questi soldi.
mi aiuti per favore
Ho davvero paura 😭😭😭😭
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kostaspaoj,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Innanzitutto, quando visiti questo casinò, la verifica KYC dice che non è necessaria.
In secondo luogo non mi è mai stata chiesta la verifica.
Terzo, mi hanno dato 1000 dei 4900 del mio importo totale.
QUARTO E PIÙ SERIO, PER FAVORE FAI DEL TUO MEGLIO PERCHÉ SE PERDO QUESTI SOLDI AVRÒ DEI PROBLEMI
MI HANNO BANDITO L'ACCOUNT OGGI SENZA MOTIVO E SENZA SPIEGAZIONE, QUANDO AVEVO DENTRO 3900 EURO
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9 mesi fa
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GUARDA QUI COSA MI HANNO DETTO PER FAVORE AIUTAMI A PRENDERE I MIEI SOLDI
PERCHÉ HAI DATO A QUESTO CASINÒ QUASI GRANDI PUNTI 8.9
E QUESTI RAGAZZI MI HANNO RUBATO QUASI 4 MILA EURO PER FAVORE AIUTATEMI
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Pubblico
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9 mesi fa
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INDICE DI SICUREZZA ALTO, HAI DETTO
E PER FAVORE CAMBIATE IL TITOLO È CHE SI RIFIUTANO DI DARMI I MIEI SOLDI E ANCHE HANNO BANDITO IL MIO ACCOUNT NON È PER IL RITARDO PER FAVORE AIUTATEMIEEE
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Guarda la prova che c'era prima di chiudere il mio account
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9 mesi fa
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PER INFORMAZIONE NESSUNO HA RISPOSTO ALLA MIA EMAIL HO APPENA PERSO TUTTI I MIEI SOLDI E NON POSSO RIPRENDERLI PERCHÉ ME L'HAI DETTO
JOKER 8 È UN CASINÒ SICURO
E MI HANNO APPENA RUBATO 3900 EURO GRAZIE
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9 mesi fa
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Ragazzi la situazione è molto seria, aspetto da 3 giorni una risposta, per favore aiutatemi
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9 mesi fa
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Caro Kostaspaoj,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Innanzitutto, spero che il timer sia ben visibile nella parte superiore del sito web, poiché indica l'intervallo di tempo entro il quale rispondere.
Inoltre, potrei chiederti se le tue vincite sono state accumulate utilizzando denaro reale?
Hai avuto l'opportunità di contattare il supporto e-mail del casinò in merito al tuo account bloccato? In caso contrario, ti consiglio vivamente di farlo il prima possibile, poiché la chat live potrebbe non fornire informazioni sufficienti su questo argomento.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio come ti ho detto i soldi erano veri niente bonus niente giri gratis niente monete
E come ti ho informato prima non mi rispondono da quasi 2 settimane e non mi rispondono nemmeno alla chat dal vivo
Quindi l'unico modo per prendere i miei soldi è parlare con il casinò perché come vedi dalla tua parte dici che è sicuro 8.9 e li supporti e promuovi questo casinò
Ecco perché ti mando tutti questi messaggi per trovare un modo per prendere i miei soldi perché ho problemi economici molto seri dopo questo danno
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9 mesi fa
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Inoltre ti ho detto che mi hanno depositato solo 1.000 euro e improvvisamente mi hanno bloccato l'account senza motivo e l'unico modo come ti ho detto è parlare con questo casinò per darmi i miei soldi
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9 mesi fa
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Se invio i miei documenti per KYC posso riavere indietro i miei soldi?
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9 mesi fa
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Grazie Kostaspaoj per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ragazzi c'è qualcuno qui perché da un mese mi hanno rubato 3900 euro e nessuno mi aiuta
Ecco perché sono qui per chiedere aiuto ma perché nessuno mi risponde da settimane?
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9 mesi fa
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Penso che sia un peccato quello che mi stai dicendo, mi hai detto che questa stella è sicura all'8,9
E mi hanno rubato 3900 euro
Per favore qualcuno mi aiuti
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9 mesi fa
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Ciao, Kostaspaoj,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Joker8 Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso? Il suo saldo rimanente è stato confiscato?
In tal caso, e se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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9 mesi fa
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Grazie a Dio un vero aiuto
Perché questo casinò non risponde alle mie e-mail da un mese
Naturalmente ti invierò tutti i dettagli come ho fatto in precedenza e come ho inviato al casinò tutti questi giorni
Vorrei che questo casinò mi capisse e mi desse i miei soldi
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8 mesi fa
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Caro Branislav,
Ti abbiamo inviato un'email. Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Joker8.
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8 mesi fa
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Potresti anche mandarmi a sapere perché solo loro
Ho bisogno di sapere perché mi hai rubato i soldi
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso? Il suo saldo rimanente è stato confiscato?
Quindi significa che devi spiegare anche a me
Inoltre sei colpevole perché da più di un mese non mi rispondi a milioni di email e ancora non lo fai
Ho bisogno di sapere qual è la situazione.
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8 mesi fa
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Non so chi sia il casinò gemello di questa compagnia
Ma ho avuto problemi con addebiti multipli e depositi che non sono mai stati completati
Perché ci sono stati incidenti di depositi che risultavano in attesa e mai approvati e non sono mai apparsi nel mio saldo
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8 mesi fa
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Come ho controllato ora, questa è una delle transazioni che ho visto non essere state eseguite da me e con alcuni addebiti doppi
Ma la banca ha detto che alcuni avevano ragione
L'altro che ha rifiutato era sicuro e abbiamo detto tutto bene e hanno risolto questa situazione
Quindi questo incidente ha avuto ripercussioni sul mio ritiro?
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8 mesi fa
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Quindi chiarisci che ho avuto addebiti di ritorno che erano sul mio conto bancario in molti negozi, siti di cibo ecc. (perché avevo perso il telefono) e ho perso tutti i miei soldi, quindi se alcuni di loro erano a Joker 8 o a Sister non lo so perché i nomi dell'azienda sono chiaramente strani, quindi non so se appartengono ad alcune delle Sisters che hai detto
Ma questo era solo per le transazioni per le quali ho chiesto l'addebito, questo non è avvenuto per colpa mia e questo è stato un doppio addebito
Ma tutto era totalmente reale e penso che tu capisca la mia situazione perché ti ho detto che per me erano molto importanti questi soldi
Ma comunque penso che tu abbia capito che c'è stato un malinteso qui per i casi diversi che potrebbero avere un impatto sul mio account Joker 8
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8 mesi fa
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Allora signor Branislav
Se così fosse, inciderebbe sul mio prelievo. Sono davvero sfortunato perché gli addebiti sono stati stornati a causa della situazione con il mio telefono e di alcuni doppi addebiti e transazioni che non sono state fatte da me, ma non so se alcune di queste erano opera di Joker 8 o di Sister, ma voglio capire che è stata una cosa diversa che forse ha spinto Joker 8 a bannarmi e dico che, onestamente, questo è un grande malinteso tra tutti noi.
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8 mesi fa
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Per ora non lo so, Kostaspaoj, ho chiesto solo informazioni mentre aspetto un'altra email dal casinò.
Gentile team del casinò Joker8 ,
Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione inviata il 4 aprile 2025 e fornirmi quanto richiesto?
Grazie.
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8 mesi fa
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Sì, ma questi sono due argomenti diversi: ho perso il mio telefono e ora sai quanto è grave questa situazione, quindi ho dovuto farlo perché avevo molte transazioni non effettuate da me
Ma non so se qualcuno di loro fosse Joker 8 perché i nomi nelle transazioni sono diversi, quindi in realtà non so cosa abbia deciso la banca su chi di loro fosse normale o no.
Ma devi capire la mia situazione che è piena di incomprensioni
A causa di questi incidenti
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8 mesi fa
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Ciao Kostaspaoj,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Per procedere ulteriormente con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di completare la verifica del tuo account e per farlo ti chiediamo di condividere quanto segue:
Abbiamo bisogno che tu carichi o alleghi il tuo documento d'identità ufficiale (entrambi i lati ben visibili) + la tua prova di indirizzo (solo una bolletta o un documento governativo) + un selfie con il tuo documento d'identità sul nostro sito (selfie con il sito web visibile sullo sfondo) + l'estratto conto Revolut di febbraio (mese intero) (dobbiamo vedere tutte le transazioni anche se non sono a nostro nome).
Ti consigliamo di condividere i documenti in formato PDF e di assicurarti di non averli modificati o alterati. Carica o allega il PDF così com'è. Grazie!
Se non riesci a caricare i documenti tramite il sito web, inviali all'indirizzo email che ti abbiamo inviato per richiederli.
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Joker8.
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Vorrei chiedere gentilmente cosa intendo per "accettare i soldi"?
Perché sto aspettando da 2 mesi e dopo tutte queste situazioni ho avuto problemi psicologici con questo caso perché mi sono successe così tante cose brutte e ogni volta che controllo questa pagina per vedere cosa succede, continuo ad aspettare.
Vorrei che tu mi capissi ma non voglio più giocare, non voglio più parlare, non voglio pensare a questa situazione, mi hai fatto davvero molto male.
Mi dispiace ma è così che mi sono sentito per tutti questi mesi e devo menzionarlo
Voglio solo una risposta chiara: accetteranno i soldi oppure no?
Molte grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie per la tua email e per l'aggiornamento, team Joker8!
Caro Kostaspaoj ,
Sì, se ho capito bene, ti è stato permesso di superare la verifica KYC. Se la superi con successo, dovresti poter prelevare il tuo saldo. Tuttavia, forse dovremmo anche aspettarci qualche ritardo e controlli aggiuntivi.
Potresti per favore dare un'occhiata all'ultimo post del casinò, seguire le loro istruzioni (fornire tutto ciò che è richiesto via email) e informarci una volta fatto?
Come ha detto il rappresentante del casinò, dovresti aver ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti del casinò nella tua casella di posta elettronica.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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8 mesi fa
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"Ciao,
Buona Pasqua
Grazie per la tua email. Comprendo la necessità di fornire i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, sono preoccupato di inviare l'intero estratto conto Revolut per motivi di privacy e sicurezza. Qualche tempo fa ho perso il telefono e da allora sono stato particolarmente attento a proteggere i miei documenti e le mie informazioni personali.
Questo approccio mi è stato consigliato dal mio commercialista, che mi ha aiutato a risolvere i problemi sorti dopo aver perso il telefono. Mi ha suggerito di condividere solo le transazioni specifiche relative al casinò, come depositi, prelievi e qualsiasi altra attività pertinente, al fine di ridurre al minimo i potenziali rischi.
Vorrei concludere questa situazione il prima possibile. Lo stress e l'incertezza attuali stanno influenzando il mio benessere mentale e stanno creando difficoltà anche in famiglia. Spero di risolvere la questione al più presto per poter andare avanti.
Spero che questo sia accettabile per la verifica. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Grazie per la comprensione."
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7 mesi fa
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Caro Kostaspaoj ,
Anche se comprendo le tue preoccupazioni, non stiamo parlando di niente di speciale o insolito.
Il casinò ha il diritto di richiederti documenti aggiuntivi e, a quanto pare, la richiesta è giustificata. Inoltre, non devi temere nulla per quanto riguarda la privacy dei tuoi dati. Il casinò si impegna a proteggere i dati dei giocatori, che sono soggetti alla stessa informativa sulla privacy, e qualsiasi fuga di dati costituirebbe una violazione delle leggi e dei regolamenti internazionali. Inoltre, è comune che i casinò richiedano tali documenti quando hanno bisogno di verificare informazioni e dettagli aggiuntivi, o eventualmente per individuare frodi.
Richiediamo inoltre la piena collaborazione dei reclamanti nell'aiutarli a risolvere i loro problemi, ed è una norma del settore che i casinò non accettino documenti modificati. Di solito, quando i giocatori forniscono documenti alterati, la verifica/KYC non va a buon fine. Comprendiamo la situazione e accettiamo i requisiti del casinò. In caso contrario, il casinò non ha altro modo di verificare ciò di cui ha bisogno.
Quindi, ho capito bene che non sei in grado o non vuoi fornire al casinò tutti i documenti richiesti?
Si prega di notare che se non si è in grado o non si riesce a fornire al casinò tutta la documentazione richiesta, nel rispetto delle condizioni e dei requisiti, sarò costretto ad archiviare/respingere il reclamo. In caso contrario, si prega di informarci una volta fornita al casinò tutta la documentazione richiesta, in modo che possiamo procedere con il caso.
Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kostaspaoj,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza la sua piena collaborazione.
Grazie mille, Team Joker8 , per le informazioni e la collaborazione fornite!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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