Il giocatore tedesco ha affermato che le sue vincite di 2000 euro non sono state accreditate sul suo conto di gioco. Nonostante l'affermazione del casinò secondo cui il denaro era stato depositato e utilizzato, non aveva fornito alcuna prova a sostegno di ciò. Il giocatore aveva espresso sfiducia nei confronti del casinò. Tuttavia, senza alcuna prova o registrazione della sua cronologia di gioco, non siamo stati in grado di sostenere la restituzione e il pagamento delle sue vincite. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore per ulteriori informazioni, questi non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.
Joker8 Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate sul conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Joker8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneHo giovedì alle 18.00 circa. 17:52 ha vinto 2000 euro nei Power Spins al Lucky Pharaoh. Le vincite non sono mai state trasferite sul mio conto gioco. Nella chat mi hanno detto che i soldi erano stati prenotati e che presumibilmente li avevo giocati. Non sono stupido né pensano che lo sia. Non volevano fornire la prova della prenotazione. Ho annullato l'iscrizione perché il sito è dubbio e deruba le persone. Il nome del mio giocatore era ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
TraduzioneCaro sinan120685,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joker8 Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisarmi se c'è qualche registrazione della tua vincita nel casinò?
- Hai chiesto al casinò di fornirti una cronologia di gioco del periodo indicato?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
TraduzioneNo, non sapevo che dovevo registrare tutto questo, a dire il vero 😂
Ho inviato una cronologia di gioco e le vincite si sono verificate nei giri gratuiti.
Prima hanno detto che le mie vincite erano sul conto gioco e poi hanno affermato che non c'erano vincite quindi mi hanno mentito al riguardo
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2 anni fa
TraduzioneSenza una registrazione della cronologia di gioco o qualsiasi altra prova, potremmo non sostenere la restituzione e il pagamento delle vincite.
Se ritieni che il casinò ti debba delle vincite, avrai bisogno di prove per consentirci di intervenire.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di discutere il problema con loro? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
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1 anno fa
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Ciao sinan120685,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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