Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Jokery Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 26m 59s
Jokery Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro Jokery Casino per la trattenuta illegittima del mio saldo di €950,00.
Dopo aver giocato con successo e aver richiesto un prelievo di €950,00, il casinò ha annullato e rifiutato la mia richiesta il 13 luglio senza fornire alcuna valida motivazione. Hanno riaccreditato il denaro sul mio saldo di gioco. Questa è una nota e scorretta tattica dilatoria utilizzata per invogliare i giocatori a sperperare le proprie vincite.
Nota relativa ai miei screenshot: nella mia email al casinò, avevo minacciato di presentare un reclamo ad AskGamblers. Tuttavia, poiché il loro sito web mi ha causato problemi tecnici, ora vi contatto direttamente e spero di ricevere il vostro supporto professionale.
Ho già inviato tutti i documenti KYC richiesti (documento d'identità, prova di residenza, prova di pagamento) e il mio account è verificato. Ho richiesto nuovamente un prelievo oggi, 15 luglio (ID transazione: 5826097). Chiedo l'aiuto di Casino Guru per convincere il casinò a rimuovere questi ostacoli artificiali e a elaborare immediatamente il mio prelievo di €950,00.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Eisilein,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Vorrei aggiungere due importanti prove a supporto della mia denuncia:
1. Screenshot (Dati personali): Mostra che l'account del giocatore è registrato a mio nome (oscurato). Per motivi di privacy, ho oscurato il mio numero di telefono e l'indirizzo di residenza nell'immagine, ma il mio nome e la mia data di nascita sono perfettamente leggibili.
2. Screenshot (verifica): Questo dimostra che i miei documenti di identità e di indirizzo sono stati caricati correttamente (segno di spunta verde). Il mio account è quindi verificato.
Questi documenti dimostrano che da parte mia ho completato tutta la procedura e che non vi è alcun motivo per continuare a bloccare il mio pagamento.
Grazie infinite per il vostro supporto!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Eisilein,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean e team di Casino Guru,
Grazie per la sua richiesta. Purtroppo, per me finora non è cambiato assolutamente nulla.
Il pagamento di €950,00 è ancora in sospeso e ad oggi non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto bancario. Non ho inoltre ricevuto alcun riscontro o informazione dal casinò in merito allo stato della transazione. Il mio saldo di gioco, ovviamente, rimane invariato.
Vi chiedo pertanto di consegnare il caso direttamente al casinò e di chiedere chiarimenti lì.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru
Il casinò ha nuovamente annullato il mio prelievo senza fornire alcuna motivazione. Ho appena inoltrato nuovamente la richiesta di prelievo di 950 €. Chiedo al gestore dei pagamenti/al casinò di chiarire il motivo di questi ripetuti annullamenti.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
