Il giocatore svizzero sta riscontrando problemi nel prelevare 459 franchi svizzeri dopo aver annullato un bonus non vincolante del casinò Jokery, sostenendo che non violi alcun termine o condizione. Nonostante abbia completato con successo la procedura KYC, il casinò afferma che il giocatore ha violato i termini del bonus e ha annullato il prelievo, lasciando sul suo conto solo il deposito iniziale.
Jokery Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia relativa ai termini del bonus.
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6d 22h 6m 25s
Jokery Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, ho effettuato il mio primo deposito su Jokery utilizzando il bonus del 200% non vincolato e senza limite massimo di prelievo. I termini e le condizioni specificavano chiaramente che si trattava di un bonus non vincolato, spiegando che sarebbero stati detratti prima i fondi reali e poi quelli del bonus. Al momento del deposito, il bonus è stato attivato immediatamente, quindi non ho avuto la possibilità di attivarlo dopo aver esaurito il mio saldo reale. Ho vinto con i miei fondi reali e non ho mai utilizzato i fondi bonus. Dopo aver vinto CHF 459, ho annullato il bonus e prelevato i CHF 459 dopo aver completato con successo la noiosa procedura KYC. Ora il casinò mi ha inviato un'email sostenendo che ho violato i termini del bonus perché l'ho annullato e poi ho prelevato senza soddisfare i requisiti di scommessa. Hanno annullato il mio prelievo e sul mio conto è rimasto solo il mio deposito iniziale di CHF 55. Il bonus era pubblicizzato come un bonus non vincolato. Ho sempre fatto così in innumerevoli casinò quando ho vinto con soldi veri, e non ci sono mai stati problemi (nei casinò partner e nei casinò Crab dello stesso marchio di Jokery). Allego gli screenshot. Grazie per l'aiuto. Avrei potuto caricare altri screenshot, ma ho raggiunto il numero massimo.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jokery Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Esistono prove che tu abbia ottenuto le vincite senza l'aiuto di denaro bonus? Il processo di scommessa del bonus era dello 0%?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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