Il giocatore svizzero sta riscontrando problemi nel prelevare 459 franchi svizzeri dopo aver annullato un bonus non vincolante del casinò Jokery, sostenendo che non violi alcun termine o condizione. Nonostante abbia completato con successo la procedura KYC, il casinò afferma che il giocatore ha violato i termini del bonus e ha annullato il prelievo, lasciando sul suo conto solo il deposito iniziale.
Jokery Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia relativa ai termini del bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 15h 23m 56s
Jokery Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho effettuato il mio primo deposito su Jokery utilizzando il bonus del 200% non vincolato e senza limite massimo di prelievo. I termini e le condizioni specificavano chiaramente che si trattava di un bonus non vincolato, spiegando che sarebbero stati detratti prima i fondi reali e poi quelli del bonus. Al momento del deposito, il bonus è stato attivato immediatamente, quindi non ho avuto la possibilità di attivarlo dopo aver esaurito il mio saldo reale. Ho vinto con i miei fondi reali e non ho mai utilizzato i fondi bonus. Dopo aver vinto CHF 459, ho annullato il bonus e prelevato i CHF 459 dopo aver completato con successo la noiosa procedura KYC. Ora il casinò mi ha inviato un'email sostenendo che ho violato i termini del bonus perché l'ho annullato e poi ho prelevato senza soddisfare i requisiti di scommessa. Hanno annullato il mio prelievo e sul mio conto è rimasto solo il mio deposito iniziale di CHF 55. Il bonus era pubblicizzato come un bonus non vincolato. Ho sempre fatto così in innumerevoli casinò quando ho vinto con soldi veri, e non ci sono mai stati problemi (nei casinò partner e nei casinò Crab dello stesso marchio di Jokery). Allego gli screenshot. Grazie per l'aiuto. Avrei potuto caricare altri screenshot, ma ho raggiunto il numero massimo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jokery Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Esistono prove che tu abbia ottenuto le vincite senza l'aiuto di denaro bonus? Il processo di scommessa del bonus era dello 0%?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
Qualche giorno fa ho inviato una richiesta al casinò per ricevere la cronologia delle mie giocate, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Trovo un po' strano che la cronologia non sia direttamente accessibile sul sito web e che sia necessario richiederla. Come potete vedere nello screenshot, ho annullato il bonus e ho inviato una richiesta di prelievo con il mio saldo in denaro reale, che è stata poi rifiutata. Ho ancora accesso al mio conto, ma mostra solo il mio deposito iniziale di 55 CHF. Ho giocato solo a slot come Great Game Rockies, Club Tropicana Happy Hour e Le Hooligan. Ho anche visto sul vostro sito che altri giocatori hanno avuto lo stesso identico problema con Jokery e, nei loro casi, le vincite sono state poi ripristinate e pagate. Grazie e non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda. Troverete altri screenshot in allegato. Cordiali saluti.
12/23 Nel caso in cui il giocatore abbia denaro reale e denaro bonus nel proprio conto, il denaro reale viene utilizzato per primo. Non appena il denaro bonus viene perso, anche il bonus viene perso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuon Tag
Hier wäre sonst noch die Mail die ich an das Support Team geschrieben habe. Lei habe ich diesbezüglich auch keine Antwort erhalten.
Gentile team di supporto,
Vorrei richiedere una revisione del mio prelievo, poiché ritengo che ci sia stato un malinteso riguardo all'applicazione del bonus non vincolato del 200%.
Ho depositato CHF 55 e ho ricevuto immediatamente il bonus non vincolato del 200% dopo aver effettuato il deposito. Il bonus è stato attivato automaticamente e non mi è mai stata data la possibilità di attivarlo in un secondo momento.
A mio avviso, un bonus non vincolato dovrebbe consentirmi di giocare prima con i fondi depositati. Le vincite ottenute giocando con denaro reale dovrebbero rimanere prelevabili, indipendentemente dal fatto che io abbia soddisfatto o meno i requisiti di scommessa del bonus, a condizione che non abbia ancora iniziato a utilizzare il saldo bonus.
Questa interpretazione è supportata anche dai vostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che il saldo in denaro reale viene utilizzato prima del saldo bonus. Poiché non avevo ancora raggiunto i fondi bonus, tutte le mie vincite sono state generate esclusivamente con il denaro che avevo depositato.
Ho richiesto un prelievo di CHF 459, ma è stato rifiutato perché non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Questo non ha senso nel contesto di un bonus non vincolato.
Inoltre, se il bonus viene attivato automaticamente subito dopo il deposito, è impossibile per il giocatore evitare di avere un bonus attivo mentre gioca con i propri soldi. Se i giocatori avessero la possibilità di attivare il bonus in un secondo momento, questa regola avrebbe senso, perché potrebbero prima terminare di giocare con il loro saldo reale prima di scegliere di attivare il bonus. Tuttavia, poiché il bonus viene attivato istantaneamente e automaticamente, il giocatore non ha alcun controllo su questo.
Ho giocato in molti altri casinò partner che offrono esattamente lo stesso tipo di bonus non vincolato. In ogni singolo caso, sono stato in grado di prelevare le vincite ottenute con denaro reale senza dover soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, a condizione che non avessi ancora iniziato a utilizzare i fondi bonus. Questo è il comportamento standard per un bonus non vincolato ed è esattamente il motivo per cui ho scelto di giocare con questa promozione.
Per questi motivi, vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso e di riconsiderare la vostra decisione. Rifiutare il mio prelievo in queste circostanze contraddice sia la funzionalità prevista di un bonus non vincolato, sia la regola secondo cui il denaro reale viene utilizzato prima dei fondi bonus.
Vi ringrazio per il tempo che mi avete dedicato e resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro makaknacka,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro makaknacka,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Jokery Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il caso è attualmente oggetto di un'analisi dettagliata, in quanto stiamo raccogliendo e verificando tutte le informazioni pertinenti necessarie per fornirle una risposta completa. Prendiamo molto sul serio questioni di questa natura e stiamo gestendo l'analisi con la massima cura e in conformità con gli standard applicabili.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di burloni
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.
Dopo aver esaminato l'attività del conto del cliente, possiamo confermare che quest'ultimo ha richiesto e ricevuto con successo il Bonus sul Primo Deposito.
Una volta attivata la promozione, il cliente ha avviato il processo di scommessa, che richiede che sia i fondi depositati sia i fondi bonus vengano scommessi in conformità con i termini e le condizioni del bonus.
Tuttavia, prima di soddisfare i requisiti di scommessa, il cliente ha scelto di annullare il bonus attivo. È stata visualizzata una notifica pop-up per informare il cliente del bonus attivo e offrirgli l'opportunità di confermare la sua decisione prima di procedere. Come stabilito nei Termini e Condizioni: "Il giocatore può richiedere il prelievo del proprio deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, l'importo delle vincite derivanti dal bonus viene annullato e i fondi rimanenti, se presenti, vengono corrisposti al giocatore."
Annullando il bonus attivo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il cliente ha perso il diritto alla promozione. Di conseguenza, tutti i fondi bonus, unitamente alle eventuali vincite generate durante il periodo di validità del bonus, sono stati annullati in conformità con i Termini e Condizioni in vigore.
Desideriamo inoltre precisare che al momento non ci sono prelievi in sospeso sul conto, ma solo il deposito restituito.
In caso di domande, restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e informazioni, se necessario.
Cordiali saluti,
Squadra di burloni
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Grazie per il chiarimento, ma come ho già detto, ho vinto con denaro reale, non con denaro bonus. Se si fosse trattato di un bonus non trasferibile, non sarei stato in grado di inviare una richiesta di prelievo. Tuttavia, ho vinto denaro reale con il mio deposito di 55 CHF, arrivando a un saldo di 459 CHF. Ho inviato una richiesta di prelievo, che avete annullato, e solo l'importo del mio deposito è stato riaccreditato sul mio conto. La vostra spiegazione non ha senso. Se non raggiungo l'importo del bonus e lo annullo, è logico che il denaro del bonus venga detratto, ma perché dovrebbero essere detratte le mie vincite in denaro reale? Non ha assolutamente senso. Inoltre, diversi giocatori hanno avuto il mio stesso problema. Ad esempio, un giocatore qui su Casino Guru ha avuto lo stesso problema con il vostro casinò e voi gli avete ripristinato le vincite. Vi chiedo di chiarire nuovamente la questione, poiché sono certo di avere ragione. Allego gli screenshot del giocatore che ha avuto esattamente lo stesso problema.
Qui puoi vedere esattamente lo stesso problema riscontrato da un altro giocatore; alla fine gli hai trasferito il denaro.
Grazie
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ieri
TraduzioneGentile team di Jokery Casino,
Potresti inviarmi il registro completo delle partite del giocatore relative al periodo in questione?
Il registro di gioco dovrebbe aiutare a chiarire l'accaduto, inclusi i bonus attivati e utilizzati, lo stile di gioco del giocatore e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
Per favore, inviatelo al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi assicuriamo che qualsiasi prova a supporto da voi fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente ai fini dell'esame di questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
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