Il giocatore portoghese aveva depositato denaro sul suo conto Jokery e piazzato scommesse con successo, accumulando vincite. Tuttavia, i suoi tentativi di prelievo sono stati bloccati a causa di continui problemi di verifica, con il casinò che modificava frequentemente i requisiti e richiedeva documentazione aggiuntiva, nonostante avesse già inviato informazioni in precedenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il processo di verifica era stato completato con successo. Abbiamo confermato la risoluzione e incoraggiato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Jokery Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Jokery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ho effettuato 2 depositi da 12 USD sul mio conto Jokery e ho giocato qualche giro di roulette, vincendo 50 euro. Poi, quando ho provato a prelevare, mi hanno detto che dovevo piazzare una scommessa con l'importo minimo del mio primo deposito e che la quota doveva essere superiore a 1,5.
Ho scommesso su una partita di calcio, ho raddoppiato la puntata su una squadra vincente e ho finito per centrare la scommessa e vincere 100 euro. Ora ogni volta che provo a prelevare, mi dice che il mio conto deve essere verificato e, dopo aver inviato gli estratti conto bancari con il mio nome e indirizzo come prova, hanno continuato a modificare i requisiti e l'assistenza ha continuato a fare il finto tonto dicendo che non possono fare nulla finché non mando queste foto di me davanti al mio cartello stradale con un foglio con la scritta "Hey jokery" insieme al mio indirizzo email e alla mia carta di cittadinanza, nonostante avessi già inviato foto precedenti che, a loro dire, sarebbero state sufficienti al loro "ufficio di verifica" per verificare il mio conto. Stanno solo trascinando il mio processo di verifica finché non rinuncio ai soldi o non finisco per scommetterli. Per favore, aiutami a vedere questi soldi, farebbe davvero una grande differenza per me.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho presentato un estratto conto bancario con il mio indirizzo e il mio nome, e una mia foto in cui mostro il gomito e la mia carta di cittadinanza sopra un foglio con la scritta "Hello Jokery" con la data e l'indirizzo email che ho usato per il mio conto qui sotto. Dopo essermi assicurato che tutti i documenti fossero in ordine e leggibili, hanno continuato a dirmi che mi serviva una foto accanto al cartello con il nome della mia via, il che per me è assurdo, nonostante avessi fornito loro la prova del mio indirizzo ufficiale con l'estratto conto. Poi hanno continuato ad aggiungere passaggi al processo di verifica, come ad esempio la necessità di piazzare una scommessa pari a 20 volte il mio primo deposito alla roulette o una scommessa pari a 1 volta su una scommessa sportiva (cosa che non sapevo di dover fare finché non ho provato a prelevare 50 euro).
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sobreiraa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao sobreiraa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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