Il giocatore canadese aveva tentato di prelevare 900 $ per due settimane, ma ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni e problemi con la verifica KYC, nonostante avesse effettuato un deposito di 50 $ in bitcoin. Ha espresso frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti del casinò Jokery, sostenendo che inviassero costantemente gli stessi messaggi riguardo a documenti mancanti o inadeguati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso invitando il giocatore a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Jokery Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$900
Jokery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
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Inizialmente ho provato a incassare. $120 ho avuto malattia in attesa e le cancellazioni, quindi ho giocato ora sono a $900 per incassare e per cercare di aiutare con la mia "verifica KYC" ho fatto un deposito di $50 in bitcoin e ho anche provato a incassare tramite bitcoin con più cancellazioni e il loro supporto clienti mi invia gli stessi messaggi ogni volta dicendomi che mancano documenti o che i documenti non sono abbastanza buoni, ma sono legittimamente piuttosto attivo nel mondo dei casinò e sto creando nuovi profili di casinò più volte alla settimana e superando tutti i loro KYC facilmente o con una minima complicazione. Il casinò JOKERY è come tutti gli altri casinò non legittimi che combatteranno fino alla morte e faranno tutto ciò che è in loro potere per NON pagarti abbastanza triste devo coinvolgere GURU perché sanno che fare affari sporchi potrebbe farli finire nella lista nera e influenzare davvero i loro affari, ma molte persone non combatteranno per i soldi che vincono e si arrenderanno e non mi arrenderò senza combattere JOKERY vinco in modo leale e onesto
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro msheeler86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ripetuti annullamenti dei prelievi e per le difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica KYC.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come procedere, vi chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
- Qual è lo stato attuale della tua ultima richiesta di prelievo (in sospeso, annullata o in fase di revisione)?
- Quali documenti ha richiesto il casinò per la verifica KYC e quali hai già presentato?
- Il casinò ha specificato quali documenti sono stati rifiutati e per quale motivo (ad esempio, immagine poco chiara, documento scaduto, informazioni mancanti)?
- Hai ricevuto una conferma scritta dal casinò che attesti che il tuo KYC è stato approvato, parzialmente approvato o è ancora incompleto?
Se hai screenshot delle richieste KYC, messaggi di rifiuto, cronologia dei prelievi o qualsiasi comunicazione via e-mail o chat con Jokery Casino, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminare attentamente le prove.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao msheeler86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao msheeler86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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