Un giocatore finlandese ha segnalato che il suo prelievo di 70 euro era stato annullato e che gli erano stati detratti 40 euro dal saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Nonostante avesse verificato il suo account, il casinò ha affermato che il bonus era scaduto, ma il giocatore ha sostenuto di aver soddisfatto tutte le condizioni e ha richiesto una soluzione. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che dimostravano che il giocatore non aveva completato l'intero requisito di scommessa di 2100 euro prima della scadenza del bonus. Il giocatore aveva scommesso solo 63,60 euro e aveva richiesto il prelievo dopo la scadenza del bonus, il che ha comportato la rimozione delle vincite temporanee in conformità con i termini del bonus. Abbiamo constatato che il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole e i termini concordati, e non è stata riscontrata alcuna irregolarità.
Jokery Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Caso chiuso
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Jokery Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato a un gioco consentito dal casinò e ho utilizzato i miei soldi per ottenere un bonus. Sono riuscito a completare i requisiti di scommessa con il bonus. Ho ricevuto un saldo di 70 euro, che è stato trasferito sul mio conto personale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho confermato il mio account e, se non ricordo male, ho effettuato un prelievo l'8 aprile 2026. Il 14 aprile 2026 sono andato su Jokery e ho notato che il mio saldo era di 30 euro e il mio prelievo era stato annullato.
Ho chiesto in chat perché il mio prelievo fosse stato annullato e perché mi fossero stati prelevati 40 euro. Mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account e mi hanno detto che il bonus era scaduto. In realtà non c'era più alcun bonus e avevo completato i requisiti di scommessa entro i tempi previsti. Mi hanno detto di avermi inviato un'email a riguardo.
Spero che si possa fare qualcosa al riguardo perché la scommessa è stata completata e le vincite sono state trasferite sul mio conto, quindi non è stata violata alcuna regola e non c'è motivo per cui il mio saldo avrebbe dovuto essere ridotto per qualsiasi ragione. Ho documenti e immagini delle chat.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneDearGames,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Ho capito bene che le tue vincite sono state trasferite al saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneBonus sul primo deposito del 100% fino a 1500 euro, deposito minimo 30 euro. Ho depositato 30 euro. Il bonus di benvenuto non è più visibile, quindi non posso ottenere un link e non è richiesto alcun codice promozionale.
Sì, dopo la scommessa le mie vincite sono state trasferite sul mio conto. Ho seguito la procedura di scommessa ed è andata a buon fine.
TraduzioneDearGames,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao giochi,
Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.
Vorremmo invitare Jokery Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jokery Casino,
Il giocatore afferma che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti con successo e che le vincite risultanti sono state trasferite sul suo saldo in denaro reale. Ciò sembra contraddire la vostra posizione, secondo cui le condizioni del bonus non sono state soddisfatte entro i tempi previsti e sono state pertanto annullate.
Per consentire una revisione indipendente e approfondita, vi chiedo gentilmente di fornire la documentazione di supporto, tra cui:
- la data e l'ora in cui è stato assegnato il bonus,
- lo stato di avanzamento e completamento delle scommesse e
- lo stato del bonus immediatamente prima della sua decadenza.
Si prega di inoltrare queste informazioni a [email protected] .
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.
Vi abbiamo contattato direttamente via e-mail fornendovi ulteriori dettagli e informazioni di supporto. Vi preghiamo gentilmente di esaminarli al più presto e di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Attendiamo con interesse il vostro feedback.
Distinti saluti,
Squadra di burloni
TraduzioneCaro team di Jokery,
Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune domande aggiuntive per chiarire alcuni punti.
TraduzioneCiao Michal,
Abbiamo fornito una risposta con le informazioni aggiuntive richieste.
Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti o dettagli, non esitate a contattarci; saremo lieti di fornirvi tutta l'assistenza necessaria.
Distinti saluti,
Squadra di burloni
TraduzioneGentile team di Jokery Casino,
Grazie per la sua email contenente le informazioni e le prove relative a questa questione.
DearGames,
Ho ricevuto e analizzato le prove che supportano e convalidano sufficientemente le azioni del casinò in questo caso. Hai effettuato un deposito di €30 il 16-03-2026 alle 13:46:36 per richiedere il Bonus sul Primo Deposito. Come previsto dai Termini e Condizioni della promozione, quando un deposito è collegato a una promozione attiva, i requisiti di scommessa si applicano sia ai fondi depositati che ai fondi bonus. Di conseguenza, l'importo deve essere scommesso per intero prima che le eventuali vincite generate durante il periodo promozionale possano essere prelevate.
Sebbene tu abbia iniziato a scommettere il bonus il 16-03-2026 alle 13:47:39, in quel momento hai giocato prima con i tuoi fondi reali, come è prassi standard e in conformità con il regolamento del casinò:
Hai giocato per un po' e hai aumentato il tuo saldo (temporaneamente) a 70 €; tuttavia, l'ultima attività di gioco effettuata sul tuo conto risale al 16-03-2026 alle 13:53:19. In quell'occasione, hai scommesso solo 63,60 € dei 2100 € richiesti.
Hai richiesto il prelievo di €70 l'08-04-2026 alle 15:54:23, ben dopo la scadenza del bonus. Poiché i requisiti di scommessa del bonus non erano stati soddisfatti, le vincite temporanee associate al bonus sono state correttamente rimosse dal tuo saldo in conformità con i termini del bonus, e solo il tuo deposito originale di €30 è rimasto disponibile.
Tenendo conto di ciò, il casinò ha agito in conformità con le regole del bonus che hai accettato al momento della richiesta del bonus e noi, in qualità di parte indipendente, non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità.
Per favore, fammi sapere se la questione è stata sufficientemente chiarita/risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
TraduzioneCom'è possibile che io sia riuscito a scommettere 63,60? Se ho giocato con denaro bonus e questo è stato trasferito automaticamente sul mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Se non avessi scommesso, non avrei nulla da ritirare. Ho giocato sugli stessi siti affiliati, ho sempre letto i regolamenti e li conosco perfettamente.
Non sono povero, quindi non inizierò a fare modifiche al mio budget per una piccola somma. Ma è stato utile vedere quali siti di casinò sono pessimi.
Non è colpa di Casino Guru, i certificati che ho fornito sono stati manomessi. Con oltre 1500 depositi e migliaia di ore di esperienza di gioco alle spalle, ne ho viste di tutti i colori e ho imparato come gestire queste situazioni.
TraduzioneDearGames,
Pur riconoscendo il tuo diritto ad avere la tua opinione, devo precisare che ciò non implica necessariamente che sia quella corretta.
Come già accennato e comprovato, quando un deposito è associato a una promozione attiva, il requisito di puntata si applica sia all'importo depositato che ai fondi bonus. Pertanto, l'intero importo deve essere puntato prima di poter prelevare le vincite accumulate durante il periodo promozionale. Inizialmente hai giocato con denaro reale, come da prassi nel settore e in linea con le regole del casinò. Hai giocato per un certo periodo e hai temporaneamente aumentato il tuo saldo a €70; tuttavia, l'ultima attività registrata sul tuo conto risale al 16-03-2026 alle 13:53:19. A quel punto, avevi puntato solo €63,60 dei €2100 richiesti, il che significa che NON hai soddisfatto il requisito di puntata come indicato nel regolamento del bonus.
Poiché hai iniziato a giocare con denaro reale e i fondi bonus probabilmente non erano ancora disponibili, queste vincite temporanee sono rimaste nel tuo saldo quando hai richiesto un prelievo. Hai richiesto un prelievo di €70 l'08-04-2026 alle 15:54:23, ben dopo la scadenza del bonus. Dato che i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti, le vincite temporanee relative alla promozione attiva sono state correttamente detratte dal tuo saldo dal team del casinò, in conformità con i termini e le condizioni del bonus, lasciando disponibile solo il tuo deposito iniziale di €30.
Tutte le azioni intraprese dal sistema o dal team del casinò sono state conformi alle loro regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account e della richiesta del bonus.
Comprendo che questa potrebbe non essere la risposta o il chiarimento che speravate di ricevere; tuttavia, la nostra indagine indipendente non ha rilevato alcuna irregolarità da parte del casinò.
Per favore, fammi sapere se la questione è stata sufficientemente chiarita/risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
TraduzioneDearGames,
Sebbene la sua risposta non confermi esplicitamente di aver preso atto della questione, non ha sollevato ulteriori dubbi né richiesto ulteriore assistenza. Date le circostanze, ritengo che la questione sia stata sufficientemente chiarita e risolta, e procederò quindi alla chiusura del caso.
Per il futuro, ti suggerisco di dedicare del tempo a comprendere a fondo le regole dei bonus e di rispettarle per evitare che si verifichino situazioni simili.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
