Il giocatore finlandese segnala che il suo prelievo di 70 euro è stato annullato e che gli sono stati detratti 40 euro dal saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Nonostante la verifica del suo account, il casinò afferma che il bonus è scaduto, ma il giocatore sostiene di aver soddisfatto tutte le condizioni e chiede una soluzione.
Jokery Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 9m 15s
Jokery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneHo giocato a un gioco consentito dal casinò e ho utilizzato i miei soldi per ottenere un bonus. Sono riuscito a completare i requisiti di scommessa con il bonus. Ho ricevuto un saldo di 70 euro, che è stato trasferito sul mio conto personale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho confermato il mio account e, se non ricordo male, ho effettuato un prelievo l'8 aprile 2026. Il 14 aprile 2026 sono andato su Jokery e ho notato che il mio saldo era di 30 euro e il mio prelievo era stato annullato.
Ho chiesto in chat perché il mio prelievo fosse stato annullato e perché mi fossero stati prelevati 40 euro. Mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account e mi hanno detto che il bonus era scaduto. In realtà non c'era più alcun bonus e avevo completato i requisiti di scommessa entro i tempi previsti. Mi hanno detto di avermi inviato un'email a riguardo.
Spero che si possa fare qualcosa al riguardo perché la scommessa è stata completata e le vincite sono state trasferite sul mio conto, quindi non è stata violata alcuna regola e non c'è motivo per cui il mio saldo avrebbe dovuto essere ridotto per qualsiasi ragione. Ho documenti e immagini delle chat.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneDearGames,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Ho capito bene che le tue vincite sono state trasferite al saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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