Il giocatore austriaco aveva effettuato un deposito tramite Paysafe il 1° novembre, ma non era stato accreditato sul suo conto. Inizialmente, l'assistenza clienti aveva segnalato un problema tecnico, ma poi non aveva ricevuto risposta tramite chat o e-mail. Dopo due settimane, ha confermato di aver ricevuto i soldi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team, in seguito alla conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema.
Joo Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il 1° novembre alle 9:34 ho effettuato un deposito utilizzando Paysafe.
Non è ancora stato accreditato sul mio conto.Inizialmente, mi hanno rassicurato nella chat che c'era un problema tecnico e che sarebbe stato risolto presto. Ora, nemmeno la chat mi risponde. Non ho ricevuto risposta neanche via email.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro franztheuerw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
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ok grazie. ma il mio deposito era già stato contrassegnato come accettato nella pagina della transazione. quindi non è colpa di paysafecard
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao franztheuerw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro franztheuerw,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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